近日，《中国组织人事报》发文点出少数干部的工作误区：将群众直言当作“刺耳杂音”，把合理诉求视作“无理取闹”。这种误把群众“原声”当“怨声”的认知，不仅凉了群众的心，更侵蚀着党群干群间的信任纽带。事实上，群众的每一句声音，都是信任的传递、民生的信号、治理的镜子。如何听懂、回应好这份“原声”，是新时代党员干部必须答好的治理考卷。

 

    群众“原声”里藏着最真实的民生图景。道路坑洼影响日常出行、办事流程繁琐耗时长、政策落地“最后一公里”不通畅……这些具体诉求背后，是群众对问题解决的期盼，更是对党委政府的信赖。若简单将“原声”归为“抱怨”，用敷衍态度应对、以消极方式回避，不仅会错失改进工作的契机，更会透支群众信任，让小问题拖成大矛盾、小隐患酿成大风险。

 

    “怨声”从不是凭空出现，而是对“原声”的漠视与回避所催生。有的干部习惯“坐办公室听汇报、看材料”，不愿沉到基层直面问题；有的面对群众诉求“踢皮球”“打太极”，让合理诉求石沉大海；还有的缺乏“解码”能力，读不懂情绪化表达下的真实需求。这些作风不实、能力不足、机制不畅的问题，让本可及时化解的“原声”，逐渐发酵成难以收拾的“怨声”。

 

    善听群众“原声”，首先要打通思想“堵点”。党员干部需树立正确群众观，明白群众的批评建议不是“负担”，而是优化工作的“宝贵资源”。不能因“声音刺耳”就“捂耳朵”，也不能因“问题琐碎”就“摆架子”，唯有放下身段耐心听、带着真诚主动问，才能读懂“原声”里的信任与期待。

 

    其次要提升诉求“解码”能力。群众表达多直白具体，往往带着情绪，党员干部需学会“剥茧抽丝”——区分话语中的情绪宣泄与实质诉求，通过深入调研、换位思考，精准掌握群众急难愁盼，让后续施策既有针对性，又能真正暖到群众心坎上。

 

    更关键的是构建“听声-解纷-反馈”闭环机制。要拓宽民意收集渠道，让群众“有处说话”；完善问题分级处理流程，避免“推诿扯皮”；将群众满意度纳入考核，倒逼工作落实。对合理诉求，高效推进、尽快解决；对暂难落实的事项，坦诚说明情况、做好沟通；对存在误解的问题，主动释疑解惑、疏导情绪，让每一份“原声”都有回应。

 

    群众口碑是检验工作的“试金石”。只有把群众“原声”当作改进工作的动力、优化治理的方向，才能不断夯实执政根基、凝聚发展合力，让基层治理既有力度，更有温度，让民心归属感在一次次有效回应中愈发浓厚。

 

    （作者：四川省德阳市中江县胡代林）