说话见作风，走访见初心。入户走访本是干部走近群众、倾听民意的连心桥梁，但现实中，部分干部走访陷入“套路化”困境：进门只剩客套寒暄，交谈很快陷入冷场；面对群众诉求，动辄搬出“还在研究中”“正在有序推进”这类话术。话语听着滴水不漏，却不解决实际问题，群众听得心凉，干部也听不到真心话。一句模棱两可的“还在研究”，恰似一扇悄然关上的门，客气的言辞隔开了干群之间的真心。要让走访走出“过场戏”，真正成为“连心桥”，就必须拆掉“预制话”这道无形的墙。

 

    “预制话”，本质就是换汤不换药的八股文风。习近平同志在浙江工作期间，于《之江新语》中就告诫，要反对空话连篇、言之无物的八股文，摒弃穿靴戴帽、套话成串的弊病。这类套话泛滥，根源在于部分干部思想上“心里没底”。有的干部入户前不做功课，对村情民情、政策规定一知半解，群众一问就卡壳，只能拿标准化套话搪塞应付；有的干部害怕说错话、怕许下难以兑现的承诺，为规避风险，便用模糊的表述挡驾。表面看是能力不足，深层次是作风偏差，是群众立场出现偏移。把个人得失放在群众诉求前面，宗旨意识淡化，群众观念弱化，才会催生这样的“安全话术”。长此以往，群众觉得倾诉无用，便闭口不言，干群之间的隔阂便日渐加深。

 

    真话不是问出来的，是处出来的。走访要聊出真问题，不靠背诵稿子，贵在拿出真心实意。走访之前多做功课，摸清每户群众的实际难处，吃透相关政策，带着问题上门。交谈不必直奔议题，不妨从家常琐事聊起，看见田间收成问问年景，遇见老人问问身体状况，在拉家常中打开群众的话匣子。正如有的干部走访护林员，起初照着提纲问询，交流生硬冷清；放下提纲跟着巡山，一路闲谈，群众积压多年的心里话便尽数吐露。同样是入户走访，带着提纲和带着心意，收获天差地别。群众在意的从来不是干部说了多少漂亮话，而是话语能不能说到心坎上。脚底板沾泥土，群众的真心话才会往上涌。

 

    面对群众问询，答复贵在实在。群众询问低保办理，不必绕圈子，清晰告知能否办理、欠缺哪些材料；情况拿不准，不妨坦诚说明会核实后及时反馈，这样的坦诚反而更能赢得群众信任。要破除套话，不能只靠干部自觉，更要靠制度撑腰。对能够当场处置的问题，应当及时拍板协调；把走访中承诺的事项、办结时限公开公示，接受群众监督。把“还在研究”替换成明确的答复时限，把“没法办”转化为寻找可行出路。答复有准信，群众才有盼头；承诺有着落，干部才有威信。完善办事流程、统一答复口径，让担当干事者没有后顾之忧，空洞套话自然失去生存土壤。

 

    群众心中自有一杆秤，衡量的不是干部口才好坏，而是是否真正把群众放在心上。“预制话”筑起的高墙，规避了个人风险，却隔开了民心。拆掉这堵墙，不需要高深的本领，只需要把群众的事当成自家事。少一些套路，多一份真诚，入户走访才不会沦为形式主义的“走秀”。走访的价值，不在于走访户数的数字，而在于解开群众心中的一个个心结。把板凳搬到院坝，把真心交给群众，话真则心近，事实则情长，这才是基层走访该有的模样。

 

    （作者：四川省德阳市中江县 胡代林）