一大早，我正在立案窗口工作，当事人卢姐拿着一面锦旗走了进来，锦旗上印着“热忱服务暖民心，百问不厌解民忧”。

 

    “小徐同志，上面这些都是我心里实实在在的话。这些天我跑了不少地方，多亏了你不厌其烦地为我解答问题，用我能听懂的话告诉我该怎么办。我现在心里有谱了，踏实了。”卢姐握着我的手说道。

    我接过锦旗：“这都是我们应该做的本职工作，群众来到法院，心中有疑问，我们就把问题给群众讲解透彻”

 

    回想起卢大姐第一次来到法院的情景，她是因为和邻居承包山林打松子的事起了争执，两家林地边界划得不清楚，权属划分各执一词，谁也说服不了对方。报警之后，民警虽开展调查取证，但事情短时间内没有结果。卢大姐心里急，又不知道下一步该怎么办，就各个部门去问，一天跑下来，材料没理清，反倒越问越乱。后来她抱着试试看的心态来了我们法院，说想咨询一些法律问题。

 

    坐下来之后，卢姐把整件事的来龙去脉娓娓道来，言语间满是委屈、紧张与茫然。为了缓解她紧绷的情绪，我开口安慰她：“大姐，您直接叫我小徐就可以，心里有什么疑问尽管说出来。”

 

    我仔细梳理她手上现有的证据材料，厘清缺失的资料，逐条为她释法解惑。讲解完一遍之后，卢姐有些不好意思地告诉我，道理听明白了，但一下子记不住全部内容。我连忙安抚她没关系，随即带她来到调解室，拿来纸和笔，陪着她一点一点把关键内容记录下来。之后我换了更加通俗的表述，拿划分地界打比方，讲解复杂的林班权属问题。慢慢的，紧锁在卢姐眉头的愁绪渐渐舒展。

 

    接着她又问起诉状怎么写。我又从最基础的开始讲解，谁告谁、因为什么事、想达到什么结果，每一样都用大白话拆开了说。卢姐一边听一边点头，偶尔插嘴问一句，我就再解释一遍。前前后后讲了一个多小时，她面前的几张纸上已经记满了字。长舒一口气后，卢姐感慨，之前四处奔波心里乱糟糟，经过这一番讲解，思路彻底清晰，清楚后续要准备哪些材料。

 

    临走的时候，卢大姐不停地向我道谢，我跟她说：“您别客气，我们每天都会遇到像您这样带着纠纷来的当事人，换位想一想，要是自己遇到难处，也希望有人能耐心搭把手。有时候多一点沟通，多一句解释，当事人心里就安一分。我们多换几次角度想问题，当事人就能少跑几趟冤枉路。能让大家来一次就把事情理出头绪，这就是司法为民最实在的样子。”

 

    我将这面锦旗小心翼翼收藏在了办公室，它时时刻刻提醒着我和窗口的每位干警，立案窗口工作，本质就是倾听群众的难处，讲清法律的道理，用群众听得懂的语言，回应群众急难愁盼，这便是我们立案庭日复一日坚守的工作。

 

    作者：吉林省汪清林区基层法院立案庭 徐瑞颖