滨州中院打造“滨周到·诉办好”诉服体系

全面提升人民群众司法获得感

【主要做法】

滨州中院紧紧围绕全省法院“改进司法作风、提升队伍素能”专项行动要求，打造“滨周到·诉办好”诉讼服务子品牌，以“办好案件、做优服务”为核心内涵，推出多项小微改革举措，切实提升人民群众的司法获得感。一是贯彻落实立案登记，切实保障群众合法诉权。依托12368热线建立“接诉即查”机制，搭建起“接诉-初查-正式评查-责任追究”的工作流程。今年1-9月，辖区法院“不立案”投诉数量同比减少了2.7%。二是提升诉讼服务标准化水平，有效回应群众司法需求。完善诉讼服务大厅区域规划，增强诉讼服务线下“一站通办”、线上“一网通办”效能，今年1-9月线下累计接待来访群众2800余人次。对全市法院12368热线实行集约管理，以“一号通办”畅通群众诉求沟通渠道，今年1-9月累计接听来电6.88万通；制定《12368诉讼服务热线集约管理规范》，实行月度通报机制，制发6期立案诉服态势运行情况分析，重点关注跟进督办联系法官、工单办理等事项。三是优化上诉审核机制，促推前置化解矛盾纠纷。在法律框架内构建民事上诉案件“催审一体”工作机制，制定工作流程指引，设置4名专员负责对接，建立常态化跟踪和定期通报机制。机制运行以来，累计发出催费通知3251件，按期完成催费2982件，保障当事人及时行使诉讼权利。

【取得成效】

“滨周到·诉办好”品牌创建深度嵌入立案、调解、审判、执行、信访全过程，带动全市法院审判执行作风转变。今年1-9月，滨州辖区法院立案后委托先行调解案件3.4万件，成功率40%，立案满意度91.8 %，同比提升3.2个百分点，矛盾纠纷实质化解更加有效，人民群众司法获得感持续增强。（滨州中院）