临清市法院创新“临法爱达”服务机制  

助力特殊群体无障碍维权

【主要做法】

临清市法院立足运河名城特色，打造“有爱无碍”诉讼服务品牌“临法爱达”，意在以司法之爱铺就无碍之路，让公平正义通达每一位当事人。一是硬件设施全面升级，破除物理沟通壁垒。全面完成诉讼服务区域无障碍标准化改造，规范设置无障碍通道、无障碍卫生间，配齐轮椅、拐杖等便民设施。引入“齐鲁手语在线”APP，实现实时手语翻译，打通听障群体诉讼沟通壁垒。规划专属无障碍通行路线，实现特殊群体入院、咨询、立案、庭审全流程通行便捷无忧。二是健全内外联动机制，汇聚助残解纷合力。建立人大代表特邀监督机制，设立代表工作室，出台专项工作规程，形成“体验-反馈-整改-验收-回访”闭环提升机制，在人大代表持续监督推动下，累计完成10项无障碍设施升级改造。深化法院、残联联动协作，签订专项协作机制，引入残联调解力量入驻线上调解平台，构建一站式涉残纠纷化解模式。三是延伸服务触角，提供全流程暖心服务。组建青年志愿服务队，推行一对一全程陪同服务，制定无障碍服务指南，打造“有爱无碍诉服e站”，常态化开展预约立案、上门服务等暖心举措。今年以来，开展上门司法服务16次，让服务更贴心，让司法更温暖。

【取得成效】

该院无障碍诉讼服务规范化、精细化水平全面提升，2023年获评全省法院“有爱无碍”诉讼服务示范文明岗。今年1-9月，累计为特殊群体办理各类诉讼事项88件，残障当事人办理诉讼事项平均时间大幅缩短。开展普法宣传惠及300余人次，相关工作经验被《人民法院报》宣传报道，并被最高人民法院微信公众号转发。（山东省临清市法院）