济南市市中区法院做实“小柿暖心办” 

着力打造诉讼服务“一条龙”

【主要做法】

济南市市中区法院持续推进“一站式”诉讼服务体系建设，着力打造“微笑迎入立案大厅，有事请坐下说，热情递上一杯水，虚心倾听烦恼，柔情疏导压力”诉讼服务“一条龙”。一是聚焦急难愁盼，提供“肩并肩”温情服务。建立“小柿暖心办”诉服团队和党员先锋岗，出台十项服务承诺，让群众走进一扇门、办结所有事。截至目前，诉服大厅日均接待当事人120余人次，接听群众热线日均60余通，办理网上立案、跨域立案、材料收转等共计18万余件次，为老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道，提供上门立案、上门调解等服务10余次。诉服团队帮助独居老人上门立案的事例被《人民法院报》《山东法治报》宣传报道。二是深化府院联动，构建“多元化”解纷格局。秉持“抓前端、治未病”理念，与区综治中心、妇联、调解组织等协同合作，将大量矛盾纠纷化解在诉外。今年以来，累计向各类调解组织推送案件12579件，调解成功3205件，调解成功率25.48%。三是依托科技赋能，打造“智助化”诉服大厅。在诉讼服务大厅设置自助立案终端，方便当事人查询案件信息，自助办理网上立案业务，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

【取得成效】

在“小柿暖心办”品牌带动下，该院诉讼服务由“被动响应”向“主动作为”转变，今年连续5个月立案满意度均保持高位，累计收到锦旗、感谢信、当面表扬等120余件，多次获省级机关表扬肯定，相关党建业务融合做法入选全省法院典型案例。（济南市市中区法院）