【主要做法】

山东省淄博市张店区人民法院坚持和发展新时代“枫桥经验”，打造“晚晴”调解服务队，组织退休干部参与基层调解，为基层治理赋能增效。一是深度共情，精准倾听。以“认真倾听、感同身受”为原则，引导调解员全神贯注聆听诉求，营造被尊重、被理解的沟通氛围，快速建立信任纽带，超九成化解案件始于有效的情感沟通。二是法理情融合，明晰路径。结合法律依据和公序良俗，厘清纠纷根源和责任边界，引导当事人理性选择化解方式，达成法理情有机融合，夯实纠纷化解基础。三是创新务实，破解僵局。灵活采用分期履行、行为约束等非传统条款，通过持续沟通消除分歧、促成共识，以个性化方案破解疑难纠纷，修复社会关系。采取创新方式化解的纠纷中，当事人满意度达98.5%。四是“传帮带”，推动传承。以老带新、以经验促传承，将调解智慧传递给年轻干警和基层调解力量，推动调解经验从个体向团队、从团队向全域延伸，形成退休干部参与基层治理的长效机制。

【取得成效】

自2016年成立以来，该院“晚晴”调解服务队累计参与调解各类矛盾纠纷2.5万余件，其中重大矛盾纠纷450余件，成功化解近1.1万件，品牌影响力持续提升。2024年团队获评“淄博市离退休干部表现突出集体”，2025年获评“山东省离退休干部先进集体”，调解经验被山东卫视《齐鲁先锋》栏目宣传报道。（山东省淄博市张店区人民法院）