山东法制传媒网：（郑珊珊 王广红）“仅仅7天，我就拿到了工伤补偿款，谢谢咱们的仲裁员。”7月11日，在山东省聊城市阳谷县劳动人事争议仲裁委，得到补偿款的劳动者许峰林充满感激的说。

 

　　许峰林是某企业的挖掘机司机，2023年4月，在一次施工中受伤，被权威部门认定为工伤后，企业待遇和相关补偿却迟迟不能到位。许峰林向阳谷县劳动人事争议仲裁委申请仲裁，为减少当事人诉累，降低维权成本，仲裁员通过人事争议不见面调解小程序进行线上调解。经多次沟通，公司承诺支付15.86万元相关费用，一桩劳动纠纷就此化解。

 

　　多年来，阳谷县运用“工会+人社”维权新模式，全力推行“一站式”服务，多措并举为普通劳动者撑起合法权益的“保护伞”，以实际行动趟出了一条维护劳动者合法权益的新路子。据悉，该做法已被国家人社部、山东省委改革办等相关部门宣传推广。

 

　　为搭建起普通劳动者维权的便捷高效平台，阳谷县夯实打牢劳动者维权中心，整合人社、工会、司法、法院等部门资源，以劳动监察、劳动仲裁为主体，抽调业务骨干，投入40余万元建成“阳谷县劳动者权益保障中心”，倾力打造集政策咨询、业务受理、纠纷调解、法律援助于一体的高标准维权平台，为劳动者提供一站式、全流程维权服务。该中心运行以来，解答各类咨询1800余人次，受理分流化解维权案件356件，为劳动者追回报酬346万元，90%以上案件在案前引调阶段即被化解，实现了劳动者、用人单位和办案单位三方共赢。

 

　　发挥劳动者驿站调解室作用，把维权服务延伸到重点在建工程项目工地，创新打造“工会+人社+住建”模式，由人社部门牵头抓总，住建、工会等部门协同配合，指导建立由建设单位工作人员、施工企业负责人、农民工代表三方共同组成的“劳动者驿站调解室”，实现就地调解施工现场发生的劳资纠纷，打通为农民工维权服务的“最后一米”。劳动者驿站调解室建成以来，共接到农民工工资纠纷线索213件，驿站直接调解成功160件，占案件总数的75.12%。

 

　　整合资源，组建一支由工会干部、法律顾问、社会化工会工作者、集体协商指导员和工会劳动法律监督员等共计386人组成的网格员队伍，将阳谷县按行政地域和劳动地域划分为60个区域板块，明确职责实行网格化管理。网格员深入村镇、企业，以风险排查、法治体检、普法宣传等流动形式进行“巡诊问诊”，将各项监督服务从点到面全面铺开。一年来，网格员深入阳谷县18个乡镇（街道）、252家企业摸排各类劳动领域风险点581个，就地化解574个；指导企业签订集体合同90份，为企业出具法治体检报告24份，有效化解了一批苗头性、倾向性矛盾问题。

 

　　同时，阳谷县还不断强化数字赋能作用，完善智慧监察仲裁指挥中心，以移动终端为媒介，以指挥中心为平台，调解室工作人员扫码即可即时与指挥中心“零距离”对接，实现远程视频无接触式调解，既为劳动者提供了便捷、高效的线上调解服务，又有效保障了劳资双方的合法权益。指挥中心的成功运行，使监察、仲裁由“例行检查”向“常态监控”、“事后处置”向“提前预防”、“被动受理”向“主动服务”转变。平台投入使用以来，已成功为13个工地提供线上调解服务28件次，使“不见面”劳动维权服务又向前迈出了坚实一步。（山东省聊城市阳谷县劳动人事争议仲裁委）