山东法制传媒网：（张萍）新疆阿克苏地区应急管理局驻政务服务大厅窗口聚焦企业办事难点，持续做实帮办代办便民服务。针对部分企业办事人不熟悉新疆政务服务系统操作、不清楚应急管理许可申报流程等情况，窗口工作人员主动靠前提供一对一帮办服务。

 

    结合窗口日常业务办理实际，工作人员主动转变服务模式，变“被动等待受理”为“主动靠前指导”，为办事群众提供一对一现场帮办。在业务办理现场，协助办事人员完成线上信息填报、资料附件上传、办件流程发起等操作，逐项核对申报材料，第一时间指出填报疏漏与资料瑕疵。针对危化品相关许可政策、审查标准等疑问开展细致解读，清晰告知办理流程、审查重点以及法定时限。

 

    窗口坚持需求导向，持续优化帮办引导方式，切实降低企业办事门槛，有效减少因操作不熟练、资料不合规造成办件退回情况。今后窗口将持续规范帮办代办工作举措，把便民服务落到业务办理各个环节，不断提长企业主体办事获得感。

 

    供稿：新疆阿克苏地区应急管理局