山东法制传媒网：（刘思维）“王大爷，您平时接收陌生短信可别点链接，这是最新的反电诈手册，我再给您划划重点。”清晨，山东省临沂市沂南县界湖街道网格员李娜挎着包，熟稔地敲响了独居老人王建国的家门。刚进门，她就注意到老人客厅窗户的合页有些松动，顺手从包里掏出扳手，蹲在窗边帮忙调试。

 

    这是界湖街道网格员日常走访的缩影。街道网格员以“每周走访不少于20户、重点群体每月必访”为标准，穿梭在村居、社区的街巷楼栋间。他们的民情包里，除了反电诈、消防安全宣传资料，还装着卷尺、螺丝刀等小工具，遇到居民家的小修小补，总能第一时间搭把手。

 

    在锦绣家园小区走访时，网格员张磊发现几户留守儿童家庭放学后没人辅导作业。他立刻在走访台账上详细记录，当天就联系街道社区，协调3名大学生志愿者组成“课后辅导队”，每周一至周五下午在社区活动室为孩子辅导功课。“现在孩子放学有人管，我们上班也安心多了。”居民刘女士笑着说。

 

    走访中，网格员们不仅是政策宣传员、问题收集员，更是矛盾调解员。在西山社区，两户居民因楼道堆放杂物起了争执，网格员得知后，多次上门沟通，耐心讲解消防安全知识，最终说服双方清理了楼道杂物，还牵头制定了“楼道文明公约”。“以前楼道又挤又乱，现在干净整洁，邻里关系也更和睦了。”居民赵先生说。

 

    为确保走访收集的诉求能及时解决，界湖街道建立了“网格员收集—社区汇总—街道分流—部门办理—回访反馈”的闭环机制。对路灯损坏、下水道堵塞等简单问题，要求网格员现场协调解决或24小时内跟进；对复杂问题，由街道牵头组织相关部门召开协调会，明确办理时限。截至目前，街道网格员累计走访群众8000余户，收集民生诉求230余条，现场解决186条，其余44条均已制定整改方案并推进落实，问题解决率和居民满意度均达95%以上。

 

    “我们就是要通过一次次上门走访，把服务送到居民心坎上，让大家感受到实实在在的温暖。”界湖街道综治中心主任表示，下一步，街道还将优化网格员考核机制，把居民满意度、问题解决率纳入考核指标，推动网格化服务更精准、更高效，切实打通服务群众的“最后一米”。（山东省临沂市沂南县界湖街道）