山东法制传媒网：（常魁星 师丽娜）用心理赋能，解民诉难题。8月13日下午，北京市通州区西集镇市民诉求处置中心开展了心理学赋能基层调解专题培训，全镇接诉即办专班、各村（社区）两委干部、网格员、基层调解员约200人参加本次学习。

    本次培训特邀国家二级心理咨询师晋祥柱倾情授课，晋老师长期深耕社区心理服务、基层矛盾疏导工作，具备扎实的实务经验。授课中，老师从心理学视角，通俗解读基层矛盾的形成原因，剖析接诉即办、信访中常见的典型心理问题，帮助一线工作人员深度理解矛盾产生的底层逻辑。同时结合心理学在基层治理中的实际运用，以多元案例分享形式，带动一线学习视角转换、心态调整、科学归因、非暴力沟通等实用疏导方法，教会大家高效化解家庭矛盾、邻里纠纷，科学应对日常相处中的各类问题，引导村民摒弃负面相处心态，学会理性沟通、和睦相处。

    培训紧扣辖区真实诉求处置场景，跳出“只处理事、不疏导心”的传统调解误区，剖析群众诉求背后的认知偏差、情绪诱因，传授倾听共情、情绪安抚、认知重构等实操方法，针对不同类型矛盾提出“心理疏导+政策释明+民生救助”联动处置思路，同时教会工作人员划定心理边界，做好自我情绪防护。

    参训人员纷纷表示，培训补齐了沟通调解的专业短板，学会读懂群众情绪，抓住矛盾的真正症结。今后，西集镇将把心理疏导技巧融入接诉即办、上门调解全流程，从源头纾解群众对立情绪，降低重复投诉、反复来访问题，推动矛盾纠纷柔性化解，持续提升基层治理专业化水平，切实提高群众获得感与满意度。（北京市通州区西集镇）