山东法制传媒网：“郯城郯城，一谈就成”，这句口口相传的俗语，是群众对山东省郯城县公安局胜利派出所矛盾纠纷化解工作最朴实的认可。今年以来，胜利派出所立足辖区实际，创新推行“再谈一次、握手言和”调解工作法，秉持“谈不通就再谈、解不开就再磨”的工作思路，通过反复沟通消融矛盾隔阂，以柔性治理实现事心双解。截至目前，胜利派出所累计化解各类矛盾纠纷153起，调解成功率超98%，辖区治安案件发案数同比下降16%。

 

    今年除夕，胜利镇村民刘某与弟弟因日常琐事发生激烈争执。据悉，刘某家庭情况特殊，其独自抚育年幼孙女，长期承受较大生活压力、内心郁结较深。接警后，民警快速到场稳控局面，将二人分开进行劝导。

 

    面对当事人情绪激动、心结难解、单次调解效果甚微的问题，民警摒弃简单结案的处置思维，坚持“再谈一次”深度调处，从亲情角度切入，耐心倾听诉求、共情疏导，缓解当事人的偏执情绪。第一轮沟通虽初见成效，但双方隔阂仍未彻底消除。民警没有松懈，继续联合村委会干部、家族长辈开展二次座谈、反复谈心劝导，将法理宣讲与亲情感化同步推进。

 

    家庭矛盾成因特殊、积怨较深，简单处置无法根除风险隐患，正是凭借一次次不厌其烦的“再谈一次”，当事人紧绷的情绪逐步平复，长期积压的家庭矛盾得到彻底化解。最终，刘某兄弟二人握手言和，一起极易激化升级的家庭风险纠纷被化解在萌芽状态。

 

    今年2月，因债务纠纷，辖区居民王女士家的墙面遭杨某喷涂字迹。事发后，杨某始终抵触沟通，拒不配合调查。王女士名誉受损、满心委屈，坚决要求从严处理，双方态度强硬、僵持不下，初次调解陷入僵局。

 

    面对这起棘手的跨区域纠纷，民警坚持“屡挫屡谈、再谈一次”，沟通遭拒就择时再谈、电话挂断就换人再谈、情绪激动就待冷静后再谈，累计开展近百次电话沟通、10余轮双向调处。民警一边向杨某宣讲法律法规、阐明行为后果，引导其正视错误；一边耐心安抚受害群众情绪，解读源头止争、彻底解纷的治理理念。

 

    经多轮反复拉锯、真诚沟通，最终打破双方对立僵局。杨某主动清理现场痕迹、公开致歉挽回声誉，王女士彻底放下心结、谅解对方，这起跨县域矛盾得到圆满处置。

 

    胜利镇徐蒲坦村是全国知名的二手农机交易集散地，为推动产业升级，当地规划建设二手农机产业园，促进特色产业提档发展，助力群众增收。今年4月，部分村民因土地权属、征地补偿问题产生矛盾纠纷。考虑到此类纠纷成因复杂、历时久远，仅靠上门宣讲难以消除群众认知偏差。胜利派出所坚持源头治理、靠前攻坚，启动“多元联调+再谈一次”工作机制。民警联合镇村干部查阅历史档案，实地勘测，依据翔实凭证厘清权属边界；联动镇村、司法所、法庭等多元力量，经过一轮轮耐心细致的“再谈一次”，让政策越讲越透、民心越融越近。

 

    辖区群众逐步放下顾虑、主动配合施工，彻底打通项目建设堵点，保障重点工程顺利推进。同时，针对农机市场高频发生的小额交易纠纷，胜利派出所民警坚持现场处置、随发随调、小事快解，以高效调解守护市场平安有序。（山东省郯城县公安局）