山东法制传媒网：（李群 魏茂东）近日，吉林省江源区某小区业主段某向江源林区基层法院提起诉讼，其家中客厅顶部持续渗水，多次与楼上住户沟通未果，对方始终未出面处理，导致墙体受损、家具损坏，严重影响正常生活。

 

    法院立案庭接到诉求后，迅速展开调查。经实地走访并联系社区及楼上住户，查明漏水系楼上住户家中供热管道破裂所致。然而，该住户工作性质多为夜班，作息昼夜颠倒，白天休息、夜间上班，导致沟通长期受阻，矛盾迟迟未能化解。

 

    面对这一情况，立案庭工作人员立足民生视角，秉持“调解优先、便民利民”原则，采取分段协调方式推进调解。首先，单独与受损业主多次沟通，实地查看漏水情况，拍照固定证据，安抚其情绪；随后，主动前往楼上住户工作地点，耐心释法明理，阐明其作为产权人应承担的维修与赔偿责任，逐步打消其顾虑，达成初步赔偿意向。

 

    在前期充分沟通的基础上，法院组织双方到场进行面对面调解。调解中，工作人员兼顾法理与情理，引导双方换位思考，最终促成双方达成一致：楼上住户限期内修复管道，并对楼下损失给予合理赔偿，双方握手言和。

 

    此次纠纷的成功化解，是江源林区基层法院持续践行新时代“枫桥经验”的生动体现。江源林区基层法院将持续发挥调解职能，坚持前端治理、多元解纷，努力将矛盾化解在基层、化解在萌芽，切实维护邻里和谐，不断提升辖区群众的获得感、幸福感与安全感。

 

    供稿：吉林省江源林区基层法院