诉求有人接，事情有人管

    ——吉林省通化县综治中心“信访+立案”联动化解一起民间借贷纠纷

 

    山东法制传媒网：（于诗瑶）以往，群众对调解过程的不满、对沟通方式的质疑等诉求，既非立案事项，也不在传统信访受理范围内，极易陷入“无人受理”的真空地带。吉林省通化县人民法院信访部门入驻综治中心后，信访窗口承担起了“窗口接待、对口转办”的职能——对简单事项当场答复、现场调处，需其他部门介入的及时转办，让原本卡在“中间地带”的诉求有了出口”，在实际运行中取得了一定成效。

 

    2026年7月，景某因一笔3万元的民间借贷纠纷再次来到法院。半年前，她首次起诉后经调解员调解，双方达成口头协议，被告孙某支付了利息，承诺本金后续归还，景某于2026年1月26日申请撤诉。然而半年过去，3万元本金始终未还。2026年7月，景某再次就同一笔本金提起诉讼，并再次选择了先行调解。

 

    因工作调整，本次更换了调解员。景某系第二次起诉，本以为该案先前已有调解基础，此次可更为顺畅，但新接手该案的调解员需从头梳理案情，核实过程较为细致谨慎。景某认为案件事实清楚，不应如此反复，在沟通中渐生隔阂，认为调解员未能充分体谅其处境，对调解员的调解方法产生异议，于是想就调解过程中的存在的问题向相关部门提出情况反映，同时提交了更换调解员的申请。

 

    景某并非缺乏耐心，而是经历过一次撤诉后对方失约的教训，担心按部就班的调解节奏可能让纠纷再次陷入拖延。这类诉求经常“找不到门、找不对人”，但这一次，景某注意

 

    到入驻在通化县综治中心大厅内的法院信访接待窗口，抱着试试看的心态走了过去，递交了书面材料并反映了情况。信访窗口接待人员当场登记，启动“信访+立案”联动机制，将情况转办至立案庭，无需景某自行在多窗口之间跑腿。立案庭收到转办材料后，指导调解员复盘全案，了解景某“因信任而撤诉、因失约而焦虑”的心路历程，迅速调整沟通策略，以更充分的同理心重新搭建沟通桥梁。在未更换调解员的情况下，双方沟通日渐顺畅起来。

 

    2026年8月25日，调解员再次组织双方进行调解，被告孙某当场给付景某借款本金3万元，景某对调解工作表示认可，对处理结果表示满意。

 

    本案中，景某反映的并非裁判不公，而是调解过程中的沟通问题。景某的诉求之所以能够快速回应，关键在于她反映的是调解过程中实际遇到的沟通障碍——信息没对上、节奏没合上，双方都需要一个“重新对焦”的机会。

 

    综治中心信访窗口在这里起的作用，不是判断谁对谁错，而是提供一个让诉求被听见、被流转、被回应的通道。换句话说，信访窗口不是鼓励群众“事事来信访”，而是让那些过去不知道该找谁的群众，能有一个明确的去处——能当场解决的当场答复，需要流转的准确分流到对应部门，确保每一件诉求都有回应、有人管，让群众不必在程序中被动的等，这正是综治中心“一站式”的应有之义。（吉林省通化县人民法院）