山东法制传媒网：（刘晖）“以前办医保手续怕材料不全、怕行动不便跑断腿，现在有了帮办服务和容缺受理，省心又省力”！近年来，新疆阿克苏地区医疗保障局始终锚定群众急难愁盼，把医保便民举措做细做实，用有温度的服务打通联系服务群众的“最后一公里”。

 

    聚焦老年群体等特殊人群办事痛点，通过精准梳理，全面摸清老年人在医保办理中遇到的堵点与不便，针对性开展“特殊群体暖心帮办”专项行动。服务覆盖老年人、残疾人等各类需帮扶群体，“全程帮办代办、远程邮寄办、预约上门办”等举措精准对接群众需求，切实化解了他们因行动不便、信息不畅导致的“办事难”问题，让特殊群体办事“零障碍”。

 

    除了精准帮扶，改革赋能更是让办事效率大幅提升。地区医疗保障局创新推行“容缺受理”机制，在关键材料齐全、次要材料暂缺时，申请人凭书面承诺即可先行办理，后续按规定补齐材料即可。这一做法既缩短了办事等待时间，又避免了群众来回跑，让政务服务既有“力度”更有“温度”。

 

    从数据赋能到服务延伸，从政策落地到精准对接，容缺办理机制与“一窗通办”“帮办代办”等便民举措形成协同发力，推动医保服务实现从“能办”向“好办、快办、贴心办”的根本性转变。通过流程再造与模式创新，持续优化营商环境，筑牢民生保障底线，真正把便利送到群众身边，切实增强参保群众的获得感、幸福感与安全感，为医疗保障事业高质量发展注入强劲动能。

 

    供稿：新疆阿克苏地区医疗保障局