山东法制传媒网：山东省济宁市梁山县小安山镇始终坚持将群众诉求办理工作作为送上门的民生实事，秉持“有事安来办”的原则，积极探索创新工作方法，做到件件有回音、事事有着落，推动群众诉求办理工作走实走细。

 

    一、建平台，聚民意。创新设立0537-7622345镇级“安心热线”，将热线办理工作前置。通过“安心热线”，群众的问题能够在镇级层面得到快速响应和初步处理，有效缓解矛盾上行。

 

    二、优流程，提质效。优化“1112”快速处置模式，面对群众诉求办理工作，第1时间受理群众诉求、第1时间向具体责任人转办，第1时间电话或与群众见面沟通解决，承办人2天首轮办结。

 

    三、健机制，抓落实。针对每日诉求办理工单，由党委副书记逐一调度办理情况，及时与承办人对疑难工单商讨解决方案，汇同多部门联合处理，形成工作合力，切实解决群众实际困难。同时，每周对各部门、各管区办理情况进行通报排名，督促提高办理质效。

 

    下一步，小安山镇将进一步优化群众诉求办理格局，全方位“把脉”，精准化“施策”，积极探索群众诉求“新路径”，实现办理质效“再提升”。（山东省济宁市梁山县小安山镇）