山东法制传媒网：（张萍）新疆阿克苏地区应急管理局窗口始终以服务对象是否满意作为衡量工作成绩的标准，采取多项措施，紧紧围绕服务群众，积极提供便民高效服务，全力打造群众满意的优质服务窗口。

 

    一是政务公开，创新服务破解办事难。对应急管理领域行政许可、备案、公共服务等事项进行全面梳理，统一事项名称、办理依据、申请材料、办理流程、承诺时限，做到“清单之外无审批、标准之外无自由裁量”。统一窗口服务标准，做到服务标准化、制度化，规范化，最终实现窗口服务再提速。

 

    二是照章履职，提高办件质量零投诉。围绕危险化学品经营许可、烟花爆竹经营许可、应急预案备案等高频事项，推进“减环节、减材料、减时限、减跑动”。对条件成熟的事项推行全程网办、就近可办、一次办成。对非核心材料缺失但主要条件具备的，可依法依规实行容缺受理，减少企业群众反复跑动。杜绝吃、拿、卡、要行为，增强了工作运作的透明度，做到办理事项“零差错”，服务质量“零投诉”。

 

    三是强化数智赋能，推动线上线下融合。依托一体化政务服务平台，推动办事指南、申请材料、审批标准线上线下统一。推广电子证照、数据共享、在线预审、结果邮寄等服务方式，让企业群众少提交材料、少跑腿、少等待。对许可证即将到期的企业，可通过系统提醒、短信通知等方式提前告知，帮助企业避免因证件过期影响正常生产经营。

 

    四是坚持主动服务，打造有温度的应急窗口。推动窗口服务从“坐等办理”向“靠前服务”转变。对重点企业、重点项目可建立服务台账，提供政策咨询、材料指导、预约办理、延时服务等便利措施。对办事过程中遇到的堵点难点问题，及时会业务科室研究解决，既守住安全准入底线，又提升企业群众办事体验。

 

    供稿：新疆阿克苏地区应急管理局