山东法制传媒网：（刘硕）近年来，大路口乡坚持以人民为中心的发展思想，持续牢固树立“民政为民、民政爱民”的宗旨意识，通过加大政策宣传力度、搭建民政服务平台、组建乡村救助队伍，促使各项惠民政策真正普惠于民、服务于民，打造“阳光”民政品牌，提高了困难群众的获得感、幸福感。

 

　　采取“集中+入户”方式，实现宣传“零距离”。“话须通俗方传远，语必关风始动人”，大路口乡民政办根据上级文件制作低保、特困供养等政策的民政惠民宣传单，将晦涩难懂的政策法规通俗化。在集市上发放，并耐心倾听群众提出的疑问，对提问进行一一解答，确保群众看得懂、听得懂，防止宣传浮于表面，确保政策宣传入脑入心；开展入户走访活动，为群众面对面答疑解惑，增强群众对各项政策的认识和理解，提高群众参与民政监督的积极性，形成良好的舆论氛围，促进民政工作良性开展。

 

　　搭建“线上+线下”平台，实现服务“零障碍”。“设文之体有常，变文之数无方”，大路口乡民政依托互联网载体，进一步增强民政服务的主动性、精准性和便捷性。借助“爱山东APP”、微信、电话咨询等多种方式，提供政策咨询、业务答疑、线上办理等多种人性化服务，实现远程“不见面”帮办代办；线下实行“微笑”服务，面对困难群众申办社会救助资料多、来回跑、时间长等问题，着力优化办事流程，切实打通服务群众的“最后一公里”，让群众“少费时”、“少跑腿”、“好办事”。

 

　　组建“乡镇+村居”队伍，实现救助“零差错”。“谋及下者无失策，举及众者无顿功”，大路口乡民政办加强村级社会救助协理员认定和管理，定期开展业务培训，强化业务学习，通过老带新、传帮带，提升村级社会救助协理员服务水平。组建由民政办工作人员和村级社会救助协理员组成的民政救助队伍，领导村级社会救助协理员开展好社会救助工作，通过主动向前、上门服务，为群众解答办事难题困惑，及时发现困难群众，帮助申请相关政策，用志愿服务传递民政温度。（山东梁山县大路口乡）