山东法制传媒网：（隆小翠 李碧凤）美容消费遇“坑”，不仅没实现变美心愿，还造成皮肤损伤，维权之路该怎么走？近日，新疆喀什市人民法院成功调解一起服务合同纠纷，高效化解矛盾，为消费者挽回经济损失，用司法温度守护群众“美丽权益”。

 

    案情回顾：轻信“一次祛斑80%”，美容不成反遭皮肤损伤

 

    2025年6月，原告贾某被某美颜养生馆的宣传吸引——对方承诺“一次技术祛斑+产品代谢，保证达到80%祛斑效果，无效全额退款”。抱着变美的期待，贾某当即支付6800元购买了该祛斑服务。

 

    然而，服务结束后，贾某的脸部不仅没祛斑，反而出现红肿、疼痛、脱皮等症状。贾某多次联系养生馆沟通解决办法，对方却以“正常现象”敷衍搪塞，还劝说其继续购买修复产品。

 

    2025年7月，贾某见皮肤状况毫无好转，祛斑效果更是无从谈起，便停用产品并提出退款，却遭到拒绝。无奈之下，贾某为维护自身合法权益，一纸诉状将美颜养生馆诉至法院。

 

    调解过程：多轮沟通破僵局，兼顾双方利益促和解

 

    案件受理后，承办法官第一时间梳理案情，发现双方核心争议集中在“被告是否存在虚假承诺与欺诈”“赔偿金额如何确定”两方面。考虑到美容纠纷关乎消费者身心健康，若简单判决可能加剧矛盾，法官决定以调解为主，力争实现“案结事了人和”。

 

    调解中，法官秉持公平公正的原则，结合贾某的实际损失，提出公平合理的调解方案。一方面法官向被告阐明其应承担的法律责任，明确指出虚假宣传和不履行退款承诺的违法性；另一方面耐心倾听贾某的诉求，安抚其因皮肤受损产生的焦虑情绪，引导其理性表达赔偿诉求。

 

    经过多轮沟通协调，法官结合实际损失提出公平合理的调解方案。最终，双方达成一致的调解协议。在法官的见证下，由美颜养生馆和实际操作者谭某现场向原告贾某支付7000元赔偿金。

 

    法官提示：美容消费别“踩雷”，这三点一定要记牢！

 

    随着美容消费需求增加，相关纠纷也逐年增多。法官提醒广大消费者，选择美容服务时务必注意：

 

    1.查资质，选正规机构：优先选择有清晰营业执照、从业人员具备执业资格的机构，主动要求查看资质文件，拒绝无资质的“黑作坊”“小门店”。

 

    2.留证据，拒口头承诺：对商家“保证效果”“无效退款”等宣传，务必要求签订书面协议，留存付款凭证、沟通记录、产品包装等，为后续维权留足依据。

 

    3.遇纠纷，走合法途径：若出现皮肤损伤、效果未达约定等问题，先与商家协商，协商不成可向消费者协会投诉，或及时向法院起诉，切勿采取过激方式维权。（新疆喀什市人民法院）