山东法制传媒网：（吾拉木·木塔力甫）为切实解决群众在社保业务办理中“不会办、跑多次”等难题，近期，新疆阿克苏地区人社局在服务窗口持续做好帮办代办服务，以“贴心服务”提升群众办事体验。

 

    帮办代办服务聚焦三类重点人群与场景：

 

    针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，窗口工作人员主动上前询问需求，全程协助填写表单、提交材料，无需群众自行操作。

 

    面对业务流程复杂的事项（如社保关系跨省转移、退休待遇核算等），工作人员一对一讲解政策，代为梳理所需材料，避免群众因材料不全反复跑。

 

    对不熟悉线上操作的群众，工作人员现场指导“电子社保卡”、“掌上12333”APP、“新疆智慧人社”APP等平台使用，或直接代为完成线上申报，让“数据多跑路，群众少跑腿”。

 

    此外，窗口还设立“帮办代办专岗”，明确专人负责协调对接，确保每件帮办事项有跟踪、有反馈，真正将便民服务落到了实处。（新疆阿克苏地区人社局）