山东法制传媒网：（吾拉木·木塔力甫）在民生保障的画卷中，社保服务始终是那抹最温暖的底色。为切实解决群众“急难愁盼”问题，新疆阿克苏地区人社局不断优化服务流程、创新服务方式，用实际行动传递着民生温度，让办事群众都能感受到社保服务的贴心与关怀。

 

    便捷服务，让群众少跑腿

 

    为了让群众享受更便捷的社保服务，阿克苏地区人社局窗口全面推行“一窗通办”模式。以往，群众办理社保业务可能需要在不同窗口之间来回奔波，重复提交材料，不仅耗费时间，还容易产生焦虑情绪。如今，在“一窗通办”窗口，无论是参保登记、待遇申领，还是信息变更等业务，群众只需在一个窗口就能完成所有手续。工作人员熟练掌握多项业务办理流程，高效处理群众事务，大大缩短了业务办理时间。

 

    同时，线上服务平台也在不断升级完善。通过手机APP、微信小程序等渠道，群众足不出户就能办理社保缴费、查询个人参保信息、打印缴费证明等业务。以“新疆智慧人社”为例，参保人只需简单注册登录，即可随时随地操作，尤其对于异地居住、行动不便的群众来说，线上服务真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”，极大地提升了服务的便捷性和可及性。

 

    暖心服务，特殊群体有保障

 

    社保服务始终关注特殊群体的需求，为他们送去温暖与关怀。针对高龄、行动不便的老人，社保部门提供上门服务。工作人员携带设备，主动前往老人家中，为他们办理养老金资格认证等业务。在某社区，83岁的郭大娘卧病在床，无法前往社保服务大厅办理业务，工作人员得知后，第一时间上门服务。认证完成后，郭大娘激动地说：“真是太感谢你们了，解决了我的大难题！”

 

    对于残疾人、失业人员等群体，阿克苏地区人社局窗口开展精准帮扶。一方面，简化他们办理社保补贴、就业困难人员认定等业务的流程，开通绿色通道；另一方面，安排专人进行政策解读和业务指导，帮助他们了解并享受相关社保优惠政策，切实减轻生活负担，增强他们对未来生活的信心。

 

    主动服务，政策宣传进万家

 

    为确保群众及时了解社保政策，阿克苏地区人社局窗口积极开展主动服务，将政策宣传送到群众身边。组织工作人员深入社区、企业、农村，通过举办政策宣讲会、发放宣传资料、现场答疑等形式，面对面为群众讲解养老保险、失业保险、工伤保险等政策知识。在一次社区宣讲活动中，工作人员详细介绍了城乡居民养老保险的缴费档次、补贴标准以及养老金待遇计算方法，现场群众纷纷表示，通过讲解，他们对养老保险政策有了更清晰的认识，也明白了按时缴费的重要性。

 

    此外，阿克苏地区人社局还利用短视频平台、直播等新媒体手段，以通俗易懂、生动有趣的方式宣传社保政策，扩大政策宣传覆盖面，让更多群众能够及时了解并享受政策红利。

 

    点滴服务，汇聚成河。社保服务以“暖心”为笔，以“为民”为墨，在保障民生的道路上持续书写着温暖篇章，用实际行动践行着“全心全意为人民服务”的宗旨，让社保服务成为群众心中最坚实的依靠。（新疆阿克苏地区人力资源和社会保障局）