山东法制传媒网：（陈泓宇）“你们的办事效率也太快了吧，没想到才过了两天，蔬菜就帮俺全卖出去了，简直太管了！”近日，山东省沂水县高庄镇热线办、综治办工作人员与居民联系回访时，居民激动地说。

 

　　4月份，高庄镇接到沂水首发转派的一则工单，该工单为高庄镇村民张某所拨打，其为独居老人，今年所种植的蔬菜丰收，但因年龄偏大采摘不便且缺少售卖渠道从而导致蔬菜滞销。一筹莫展之际，通过电视得知12345“临沂首发”是可以帮助群众切实解决实际困难的一个电话，他便抱着试一试的态度拨通了12345热线。在收到该工单后，镇热线办、综治办工作人员第一时间与居民取得联系，并将该问题反馈至高庄镇果茶中心、农业办、相关管理区等，定好时间将入户进行现场办公。次日，分管热线的镇班子领导与各相关站所负责人、村干部、果蔬收购人员与其当面沟通，并详细了解来电人具体诉求，以便进一步助其解决困难。经过与来电人、果蔬收购人员近2小时沟通协商，最终果蔬收购人员与来电人达成协议，以每斤0.8元的价格将蔬菜全部进行收购，因考虑来电人年龄偏大采摘不便等问题，黄连官庄村网格员自告奋勇，充分发挥党建引领网格化作用，决定与村“两委”干部及周边网格员共同帮助来电人进行蔬菜采摘。

 

　　服务民生无小事，一枝一叶总关情。高庄镇认真贯彻落实县委、县政府工作部署，始终把“12345.沂水首发”热线办理作为大事实事来抓，树牢群众观点，站稳群众立场，在解决群众诉求中践行沂蒙精神、增进“党群同心”，将群众的满意度作为检验工作成效的试金石，不断提升标准化、精细化服务水平，确保群众诉求件件有落实、事事有回音。（山东省临沂市沂水县高庄镇综治办）