山东法制传媒网:(张策)为更好地践行沂蒙精神,提升便民服务水平,马牧池乡紧紧围绕“12345·首发”政务服务便民热线平台,聚焦靶向问题,精准施策,以“三个强化”用好群众“暖心线”,用心用情用力解决人民群众操心事、烦心事、揪心事,全面提升热线工单办结率、满意率。
一、强化办案流程,在“快办”下功夫。严格贯彻落实沂南县“首发快办”工作要求,制定《马牧池乡“首发快办”工作实施方案》,强化办理流程,明确职责分工,划分时间节点,建立在接到热线工单后“十分钟之内签批分派、12小时内与诉求群众取得联系、当天与诉求群众见面协商处理、48小时内反馈处理结果”的“快办”机制,力求最大限度精简工单分派流程、最短时间解决问题诉求。
二、强化工单办理,在“质量”上严把关。建立党政主要负责同志牵头抓、分管同志具体抓的领导责任体系,形成“日通报、周会商、月分析、季度总结”的工单办理推进机制,随时掌握每个热线工单的办理情况和群众满意情况,及时分析总结当前群众的诉求导向,达到问题诉求提前预判、热线工单高质量解决、工单总量不断下降的目标。
三、强化群众满意率、在“解决率”上重考核。深入研究分析市、县两级热线办考核办法,明确工作方向和重心,细化对村级“12345”热线的考核方案,增加群众“满意率”、工单“解决率”以及工单“一次办好率”的分值比重,引导工单承办人注重每一个工单的办理质量,从而实现在根本上为群众解决诉求的目的。
下一步,马牧池乡将积极听取群众呼声,畅通为民服务平台,听群众之所想、解群众之所盼、办群众之所求,坚持群众利益无小事的原则,深化“三强化”工作法,践行沂蒙精神,提升群众满意度。(山东临沂沂南县马牧池乡)