三米沙发“缩水”成两米八，三年烦心事一朝解决！

    ——吉林长铁中院府院联动化解消费纠纷

 

    山东法制传媒网：（刘欣 尚立福）“约定3米的定制沙发，送到家只有2.8米，这件事堵在我心里整整三年，今天终于画上句号了！”拿到和解方案的张大叔，悬了许久的心终于落了地。

 

    2023年，张大叔装修新房，向商家定制沙发，双方明确约定沙发长度为3米。可货物送达安装后，实测发现沙发仅有2.8米，沙发尺寸缩水，不仅影响摆放布局，更让满心期待新房落成的张大叔十分闹心。此后三年间，张大叔反复与商户沟通协商，但问题迟迟没有解决。

 

    为讨一个说法，张大叔向市场监管部门投诉维权。由于不熟悉维权流程、证据梳理、争议协商等相关程序，投诉后矛盾仍未能化解。几番奔走无果，在一审未得到解决情况下，案件流转到了长铁中院。

 

    案件受理后，承办法官没有简单就案办案、一判了之，坚持全流程实质解纷，重点解决民生问题，以“如我在诉”理念，联动市场监督管理部门协同推动协调化解。办案团队在全面掌握三年来沟通过程、投诉记录、定制约定等事实的前提下，一边向商家释明定制承揽合同相关法律规定，告知其应当恪守诚信、依约履约，引导正视尺寸不符的违约问题；一边耐心安抚张大叔情绪，厘清维权路径、客观分析案件利弊，引导理性主张诉求。

 

    法院、市场监管部门统筹协调，搭建沟通平台。法官、市场监管工作人员分头开展释法说理、情理疏导，慢慢消解双方对立情绪。商家认识到自身履约瑕疵，愿意承担相应责任；张大叔也放下执拗诉求，愿意在合理范围内协商处理。经过多轮磋商，双方自愿达成和解协议，这起拉锯三年的消费纠纷圆满化解，实现消费者维权、商家止损整改、行政机关规范监管的多方共赢。

 

    该案是长铁中院深化府院联动、推进民生矛盾纠纷实质化解的生动缩影。下一步，长铁中院将持续用好纠纷化解机制，加强与市场监管等行政部门对接联动，畅通消费纠纷多元化解渠道，把矛盾化解在前端、化解在诉内，既依法保护消费者合法权益，又引导经营者诚信规范经营，以柔性、高效、实质解纷的司法实践，守护群众“烟火里的权益”。（吉林长铁中院）