1.5万元民生小案不打折扣

    吉林靖宇法院逐户走访特殊家庭查清纠纷真相

 

    山东法制传媒网：（钱绘宇）近日，吉林省靖宇县人民法院民事庭受理一起合同纠纷案件。原告公司长期承接辖区家政服务工作，为全县150户残疾家庭提供常态化上门保洁服务。长期以来，绝大多数服务项目履约顺畅、服务质量得到认可，相关费用均顺利结清、无任何争议。但在后期增补的10户特殊家庭服务项目中，双方产生较大分歧。对方当事人以服务存在超期开展、服务确认手续存疑、服务真实性无法核实等理由，拒绝支付该笔共计15000元的服务费用，双方沟通无果后诉至法院。

    庭审过程中，双方证据截然对立、各执一词。原告提交有住户签字的服务确认单据，主张已按要求全部完成保洁工作，履约事实真实有效，应当依法获得相应服务报酬；对方当事人则对服务真实性提出全面质疑，认为部分服务并未实际落地，书面手续存在疑点，不予认可履约效力，由此导致案件事实陷入核查僵局。

 

    承办法官审理中审慎研判，本案虽属于合同纠纷，但服务对象均为智力障碍特殊群众。该类群体认知能力、记忆能力、表达能力相对受限，难以完整、清晰复述服务全过程，仅凭庭审书面材料简单比对、机械裁判，极易造成事实认定偏差，损害特殊群众切身民生权益。虽然该案仅为一万余元的小额纠纷，但每一起民生案件都连着民心。为彻底还原客观事实、查清争议真相，杜绝“坐堂断案、纸面审案”，承办法官坚持“小案不小办、事事求精准”，决定对全部涉案住户开展全覆盖入户实地核查。

    涉案十户家庭居住分散、点位零散，部分住户位置偏远、交通不便，多为老旧无电梯楼，逐户走访耗时久、工作量大。为尽快厘清案情、固定真实证据，承办法官带领法官助理不惧酷暑、连续攻坚，利用一整天时间逐户上门走访核实。

 

    每到一户，法官都耐心细致沟通，充分考虑特殊群众身体与认知情况，放缓沟通节奏，用通俗语言逐项核实上门服务时间、保洁内容、服务人员特征、上门频次等关键细节。同时，逐一核对服务确认单据，仔细核实签字过程、甄别笔迹真伪，详细排查是否存在代签、补签、未服务签字等问题，通过多角度、多细节交叉印证，客观还原每一户的真实服务情况，并现场规范制作询问笔录，完整留存第一手调查证据。

 

    从清晨奔波至日暮，法官走遍全部涉案家庭，以脚步丈量事实、以细致化解疑点，成功突破庭审事实僵局，为案件公正、稳妥审理筑牢坚实基础。“没想到就一万多块钱的小纠纷，法官还挨家上门调查，真是实实在在为老百姓办事。”受访群众由衷感慨。

 

    案件无大小，枝叶总关情。靖宇县人民法院始终坚持司法为民、公正司法，坚决杜绝机械司法、简化办案流程，对涉特殊群体的民生案件坚持从严核查、从细审理。（吉林省靖宇县人民法院）