山东法制传媒网：（李静良）山东省郯城县归昌乡党委、政府采取有效措施，持续优化流程、提升效能，聚焦群众急难愁盼，用心用情办理12345政务服务热线工单，为群众解决实际困难，打通服务基层“最后一公里”，切实提升村民群众的幸福感、满意度。

 

    该乡安排专人负责12345热线工单处理工作，严格落实第一时间预审接收、第一时间核实督办和第一时间处理反馈“三个一”的工作要求，积极推动诉求解决。通过来访群众接待室将群众“请进来”和上门入户“走下去”两种方式与群众面对面交流，详细了解群众诉求，及时解决问题。

 

    该乡建立主要领导、分管领导和具体经办人员三级处理机制，层层压实责任。对热线工单按照诉求类型，签送相应人员，逐级落实责任，深入调查核实化解问题。建立联合应对机制。针对疑难复杂工单，由乡综治服务中心、派出所、司法所、村等多部门共同参与，研判问题，提出有效解决方案，确保信访工作高效率、高质量开展。

 

    该乡始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，坚持全覆盖回访，耐心听取群众意见和建议，不断改进工作方式方法，提升群众满意度。同时，发挥网格员优势，主动靠前摸排群众身边矛盾纠纷，将群众问题解决在萌芽状态。

 

    下一步，归昌乡将持续加强‘12345’政务服务热线办理工作，进一步强化责任、强化要求、强化力度，确保每个工单都及时办、立即办、马上办，真正架起一条为民服务的“连心桥”，用实实在在的为民服务凝聚党心民心，提升广大村民的获得感、幸福感和安全感，促进社会的和谐和稳定。（山东省郯城县归昌乡）