山东法制传媒网：“在公众号预约能看到不同时间段各派出所的排队情况，我们按预约时间带孩子过来，全程很顺利，基本不用等。”8月21日，市民安忠梅带着孩子来到山东省日照市公安局东港分局泰安路派出所，仅用8分钟就办完了居民身份证申领业务。

 

    据分析，未来四年，日照市东港区第二代居民身份证换证量将超过25万张。东港分局主动靠前、深入调研，聚焦“排队久、材料漏带、窗口忙闲不均”三大痛点，推出“身份证预约服务系统”，以“主动警务+预判式服务”思维精准破题，将换证高峰转化为服务高效期。

 

    今年7月，东港分局“身份证预约服务系统”正式上线。群众通过手机，即可实时查看主城区9个户籍窗口的排队人数、具体位置和咨询电话，并选择合适时段和最近网点预约办理。系统上线两个多月来，已成功预约办理3.1万余人次，业务整体办理效率提升50%。

 

    除了实现精准预约，“身份证预约服务系统”还在预约环节主动推送办理相关业务所需材料清单，从源头上避免群众少带、漏带材料，减少反复跑、多次跑的现象，让群众办事“心里有底、一次办好”。

 

    线上预约高效便捷，线下服务则延伸至群众家门口。针对老年人、残疾人等特殊群体，东港分局专门开辟“绿色通道”，推出社区集中办、入户上门办等一系列暖心举措。“我腿脚不方便，儿女也在外地，正犯愁呢。社区通知说在家门口就能集中办身份证，实在太方便了！”8月28日，东港分局组织户籍民警到海景社区开展上门集中办理服务时，社区居民梁峰说。

 

    今年以来，东港分局累计办理居民身份证6.4万余张，组织民警深入社区集中办证20余次，为行动不便群众上门办证50余次，实现服务零距离、温暖不缺位。“接下来，我们将继续深化‘互联网+政务’服务模式，拓展预约业务范围，推动户政服务从‘能办’向‘好办、智办、暖心办’迈进。”东港分局户政管理部门负责人田洋说。（山东省日照市公安局东港分局）