山东法制传媒网：为积极应对首批有效期20年的第二代居民身份证到期换证高峰，切实解决群众换证往返奔波难题，自8月起，山东省枣庄市公安局山亭分局联合中国邮政集团有限公司枣庄市山亭区分公司，集中开展“警邮联动、办证下乡”活动，将服务窗口延伸至社区、村居，以“一站式”服务让群众享受到“家门口办证”的便利。

 

    此次活动，是山亭分局为便利群众换领身份证推出的系列举措之一。今年以来，该局强化组织保障、优化服务流程，积极应对换证高峰，让户籍窗口服务更具温度，让便民服务更加触手可及。

 

    提前部署多维宣传

 

    面对居民身份证换证高峰，山亭分局提前部署，针对群众可能出现的流程不清、材料缺漏等问题，打出宣传“组合拳”。

 

    线上，依托“山亭公安”微信公众号和“山亭警方”视频号推送办证通知，细致拆解办证时间、地点、材料清单及流程步骤，让信息精准触达办证群众。同时，充分利用警民微信群，组织民警辅警在群内积极转发办证信息，邀请村民“扩散”，并借助微信即时交流优势，第一时间解答疑问、收集群众诉求，拓宽信息传播广度与互动深度。近日，山亭区桑村镇艾湖村一名在外地务工的李女士，通过警民微信群获悉异地办证政策，在打工地附近的派出所顺利换领了身份证。

 

    线下，山亭分局利用乡村广播每日定时“发声”，将办证消息送进乡镇每个角落，用熟悉的乡音传递服务信息，让办证资讯“声”入人心。此外，办证民警辅警还主动梳理群众咨询的高频问题，围绕照片拍摄规范、收费标准等做好充分应对准备。

 

    精细分工高效运转

 

    山亭分局本着“精细分工、高效协同”的原则，全方位保障办证流程顺畅运转。

 

    在信息采集区，工作人员严谨核对办证人员的姓名、身份证号等户籍信息，对每一条数据反复核查，确保“零差错”，为后续办证环节筑牢基础。在照片拍摄区，民警变身“形象顾问”，轻声引导：“肩膀放松一些，头稍微侧一点……”帮群众整理衣领、调整坐姿。为让照片呈现最佳状态，从光线角度到表情姿态，民警反复调整，直至选出最满意的画面，让群众拿到“颜值在线”的证件照。在指纹录入区，遇到指纹浅、不清晰的群众，工作人员热情拿来专用擦拭巾轻柔擦拭，耐心指导群众变换按压角度与力度，通过一次次尝试，确保“小难题”不影响办证进度。在办证现场，各区域衔接紧凑，从信息采集到业务办结平均用时6分钟，切实让“家门口办证”既快又好。

 

    温情服务周到帮扶

 

    聚焦辖区老年人、残疾人等特殊办证群体，山亭分局持续优化“背包警务”便民举措，构建起“绿色通道+专属陪伴+上门服务”的温情服务体系。该局开通绿色通道，对特殊群体优先受理、快速办理，并安排专属工作人员从引导就坐、协助填表，到指纹采集、人像拍摄，全流程热情周到帮扶，让公安温度融入办证的点滴细节。

 

    针对行动不便、无法到现场的群众，山亭分局充分发挥“背包警务”效能，组织民警携带移动采集设备，奔赴偏远乡村、深入群众家中，将办证窗口“搬”到群众的床前、院落，用心用情完成信息采集与证件办理，让“背包警务”的便捷直抵群众心坎。

 

    8月17日，山亭分局冯卯派出所户籍民警了解到辖区水山村80多岁的贾大娘身份证丢失后，立即携带设备上门，在贾大娘的院子里为她采集指纹、拍摄证件照，为她解决了难题。（山东省枣庄市公安局山亭分局）