山东法制传媒网：（郭月 李修芹 孟雪）3月13日，山东省济南市长清区人民法院召开“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，介绍了长清区法院2023年保护消费者权益民事案件审理情况，通报了《济南市长清区人民法院保护消费者权益案例》。

 

　　据悉，2023年，长清区法院共受理消费者权益保护民事案件865件，审结851件。

 

　　根据审判数据显示，消费者权益保护案件主要呈现四方面特点。一是数量明显增加。反映出人民群众消费需求日益增长、消费能力不断提升。二是涉及领域拓宽。人民群众的维权意识显著增强，案件涉及领域较为广泛，但标的额较小，案情简单，多数以简易程序审理为主。三是维权主体变化。“90后”“00后”的青年群体作为维权主体的案件占比增加，矛盾主要集中在驾校培训、网购、教育培训等领域，反映出年轻人已然成为消费的主力军。四是消费方式升级。直播带货、线上教育培训等具有时代特点的消费模式蔚然兴起，随之显现的信息网络买卖合同等“互联网+”新型纠纷也逐渐涌现。

 

　　长清区法院采取三项措施，全力保障消费者合法权益，不断优化法治化营商环境。

 

　　一是将调解工作贯穿案件审理全过程。基层法院涉消费者权益保护案件标的普遍较小，案情相对简单，多数当事人调解意愿较强，长清区法院通过繁简分流，推行多元纠纷化解方式，在诉前释法说理，促使当事人积极配合调解、裁判及后期履行，切实提高审判质效。

 

　　二是多渠道提升法官业务水平，全力提升审判质效。长清区法院积极组织办案人员参与山东高院、济南中院组织的消费者权益保护审判工作培训，通过学习，拓宽审判人员视野，提升业务能力和水平。同时，定期研判典型、疑难案例，加强发改案件分析，扎实推进审判队伍专业化、规范化建设。为提升审判质效水平打下坚实基础。

 

　　三是重视判后答疑工作，全渠道化解纠纷。部分案件在法院作出裁判结果后，当事人对结果不理解，对此，长清区法院强化承办人判后答疑意识及为民服务意识，积极做好判后解疑工作，收效显著。（山东省济南市长清区人民法院）