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01从“上访”到“下访”，一条有温度的检察长路

十年，济南检察机关把“群众信访件件有回复”写进制度、刻进流程。从2013到2023，全市共接待群众来访14777人次、办理来信7037件、接听热线17420余次、处理网络信访778件，程序回复率、实体答复率双双达到100%。数字背后，是一场“接诉即办”的机制革命：信访系统与业务系统无缝对接，7日内程序答复、3个月内实体反馈，群众坐在家里就能“云”上维权。

02902个故事，1339万元救助金

司法救助是“看得见的正义”。十年里，济南检察机关把这条“绿色通道”越拓越宽：

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  党组专题研究、专项经费列入预算

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  将移送线索纳入检察官考评，激励全员“找线索”

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  建立“联合救助+提级办理”机制，打破基层资金壁垒

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  对因案致贫、因案返贫的当事人“应救尽救”

截至2023年，全市共办理司法救助案件902件，发放救助金1339.45万元。2021年槐荫区检察院办理的张某等5人国家司法救助案，更被最高检评为典型案例，为全国提供了“济南样板”。

03律师进站、智能辅助，创新化解“最后一公里”

涉法涉诉信访曾是基层治理的“老大难”。2015年，济南率先与司法局会签文件，在全市成立首批24名律师值守的涉法涉诉法律服务工作站；随后十年，这一做法被省内外检察机关竞相模仿。

当窗口服务遇到人工智能，效率再次刷新。2021年上线的“检察接访智能辅助系统”，把身份证一刷、诉求一点，系统自动生成电子台账，平均办理时长由10分钟压缩到2分钟。2022年，该机制荣获山东省政法系统创新实践案例，成为“信息化+检察信访”的标杆。

04下一个十年：让“温度检察”不止步

成绩属于过去，奋斗指向未来。新征程上，济南控告申诉检察部门将：

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  持续深化群众信访件件有回复，把“回复”升级为“办好”

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  构建矛盾纠纷多元化解机制，推动社会治理从“上访”到“下访”的根本性转变

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  把司法救助做成“长流水、不断线”的民生工程，助力乡村振兴、兜牢民生底线

十年栉风沐雨，十年春华秋实。济南检察机关正以更高水平的服务、更智慧的方式、更温暖的举措，让群众在每一次“接诉即办”中感受到公平正义的检察温度。（山东济南市人民检察院）