山东法制传媒网：（刘晖）新疆阿克苏地区医疗保障局持续深化改革与创新，紧密贴合实际情况，积极转变传统办理模式，通过六项措施全面提升办理服务的质量与效率，为民众提供温馨、贴心的服务。

 

    经办服务规范化。推行医保经办服务事项名称、事项编码、办理材料、办理时限、办理环节、服务标准“六统一”。落实首问责任制，实现服务最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简，为群众提供更好的办事体验。

 

    医保服务精细化。提供延时错峰服务，设置1处“潮汐窗口”，提供延时服务、错峰服务、每逢节假日安排业务人员坚守一线轮流在岗，满足不同群众办事需求，切实做到经办服务不打烊，服务群众不缺位。

 

    医保业务信息化。借助信息平台优势，积极引导群众利用“掌上办”“网上办”平台办理相关医保业务，实现了参保群众信息查询、异地就医备案、三类慢特病待遇“免申即享等服务事项“零跑腿”。截至目前，全地区已有377名参保群众享受“免申即享”待遇。

 

    宣传路径多元化。利用微信公众号等媒体围绕群众最关心的热点问题普及医保政策，同时采取医保政策“进机关、进企业、进社区”等方式扩大宣传覆盖面，持续对跨省异地就医、医保码应用等便民服务举措进行宣传，不断提升群众对医保政策的理解度和知晓率。

 

    信访工作制度化。建立健全线上线下“接诉即办”工作制度，实行首问责任制，明确责任分工，减少流转环节，限期反馈结果，切实提高工作效率。让信访工作真正成为群众诉求“直通车”，畅通群众表达诉求渠道。

 

    内控工作常态化。制定内控工作计划、按季度开展内控工作。全面梳理业务流程，深入分析潜在风险点，结合实际情况制定科学、严谨、细致的内控制度，为业务经办规范管理提供坚实制度保障，确保各项业务有章可循、规范有序。（新疆阿克苏地区医疗保障局）