山东法制传媒网：（刘晖）为深入贯彻落实“放管服”改革，提升医保服务质量与效率，切实增强人民群众的获得感、幸福感，新疆阿克苏地区医保局紧紧围绕“高效办成一件事”的目标，聚焦窗口服务，推出一系列创新举措，取得显著成效。

 

    优化流程，精简材料，是医保局提升窗口服务效率的关键一招。以往，群众办理医保业务，常常要面临繁琐的手续和冗长的等待时间。为解决这一问题，医保局对各类业务流程进行全面梳理，去除不必要的环节，合并重复的手续，将多项业务整合为“一站式”办理。同时，大力精简申请材料，通过数据共享、部门协同等方式，减少群众需提交的证明材料，让群众办事“少跑腿”。

 

    在某企业工作的李女士前来办理医保参保登记业务，以往需要准备身份证、劳动合同等多种材料，还需在不同窗口来回奔波。现在，她只需在一个窗口提交身份证，通过后台数据共享，即可完成所有参保登记手续。“现在办理医保业务太方便了，不仅材料少了，办理速度还快，为医保局的服务点赞！”李女士感慨道。

 

    强化窗口工作人员培训，提升服务水平，是医保局的又一重要举措。定期组织业务培训和服务礼仪培训，让工作人员熟练掌握医保政策和业务操作流程，以热情、专业的态度服务群众。同时，建立严格的服务质量考核机制，对窗口工作人员的服务态度、业务办理效率等进行量化考核，激励工作人员不断提升服务质量。

 

    近日，前来窗口咨询医保报销政策的王大爷听力不好，工作人员小张耐心地凑近王大爷耳边，详细解释医保报销范围、比例等问题，还为王大爷手写了一份报销流程说明。王大爷激动地说：“这姑娘服务真好，讲得清清楚楚，让我心里踏实多了。”

 

    为进一步方便群众办事，医保局还积极推进信息化建设，拓展服务渠道。开通网上办事大厅、手机APP等线上服务平台，让群众足不出户就能办理部分医保业务。同时，在政务服务大厅设置自助服务终端，安排专人指导群众使用，实现部分业务自助办理，有效分流窗口业务量，缩短群众排队等待时间。

 

    截至目前，医保局通过一系列举措，窗口业务办理平均提速30%，极大提升了群众满意度。医保经办负责人表示，将持续深化“高效办成一件事”改革，不断优化窗口服务，努力为群众提供更加便捷、高效、优质的医保经办服务，让医保改革红利更多更公平惠及全体人民。（新疆阿克苏地区医疗保障局）