如今，直播带货风头正盛，不少商家看中其门槛低、流量大、转化快的特点，纷纷与MCN机构或主播签订推广合同，支付高额服务费，期待销量暴涨。然而，如果直播效果远未达预期，商家能否要求退还服务费？

 

    案情回顾

 

    小刘经营了一家农产品收购站，看现在直播带货行业十分火热，便也跃跃欲试，几番考察下与一直播机构签订《直播推广服务合同》，想将自家的农产品推销出去，合同约定：商家支付服务费1万元，机构安排小刘在某平台直播带货，承诺保底销售额5万元，若未达标，按比例退还服务费。然而，直播后实际销售额仅5000余元，远未达约定标准。小刘要求机构按比例退款，但机构以“已提供推广服务”为由拒绝。双方协商无果，小刘将其诉至法院。

 

    案件审理

 

    合同明确约定“未达标按比例退款”，属于双方真实意思表示，合法有效；机构未完成承诺业绩，构成违约，应按合同约定退还部分服务费。但因机构确实提供了直播服务，产生了一定成本，最终经法庭调解，双方协商后机构退还小刘服务费7000元，剩余部分作为基础服务费不予退还。

 

    法官提醒

 

    直播带货虽火，但保量承诺未必保险！商家签约时务必细化条款，避免吃“哑巴亏”。而机构方也应诚信履约，否则可能面临退款、赔偿甚至市场监管处罚。

 

    1、关键看合同约定

 

    有明确保底条款：按约定执行

 

    无明确约定：需证明机构存在重大违约

 

    2、举证责任在商家

 

    要准备完整合同、付款凭证、直播数据、沟通记录......

 

    退款比例需合理，需扣除机构实际支出成本。

 

    法条链接

 

    《民法典》第577条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

 

    《民法典》第585条：当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。约定的违约金低于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以增加；约定的违约金过分高于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以适当减少。当事人就迟延履行约定违约金的，违约方支付违约金后，还应当履行债务。

 

    一句话总结：

 

    合同写清楚，证据留齐全，维权有依据！

 

    （作者：吉林省敦化林区基层法院 张园）