山东法制传媒网：（何潇雅）近日，吉林省敦化市人民法院成功调解一起保险合同纠纷，法官通过精准把脉纠纷根源，以“如我在诉”的情怀化解矛盾，既保障了当事人的合法权益，也为陷入困境的家庭送上了及时的司法关怀。

 

    2024年1月，聂某出于对女儿健康的关爱，为女儿张某在某保险公司投保了一份长期医疗保险。然而同年5月，张某误将装有某农药的瓶子当作可乐饮用。家人发现后，火速将其送至敦化市医院急救，经过12天的治疗，张某被诊断为“急性农药中毒、右下肢深静脉血栓”。张某出院后，聂某依据保险合同向保险公司申请理赔时，却收到了“不符合理赔条件，不予支付赔偿金”的答复，无奈之下张某及其法定代理人聂某诉至法院。

 

    案件受理后，承办法官并未局限于冰冷的合同条款之争，仔细研读了保险合同的每一项约定，厘清双方的权利义务边界，在查阅卷宗时，法官敏锐地洞察到案件背后的特殊情境——投保人聂某身患重病，被保险人张某也刚经历生死考验，这个家庭正承受着巨大的经济与精神双重压力。

 

    为实现案结事了人和，更快地解决这场纠纷，法官决定采取“背对背”的方式进行调解。一方面，与保险公司深入沟通，从法律角度针对格式条款解释、诚信原则等角度进行分析，同时也引导其关注原告家庭的实际困境，承担起保险应有的社会保障功能。另一方面，法官也与聂某一家耐心交流，解释相关法律规定，疏导他们的焦虑情绪。经过法官多轮耐心、细致地调解，双方的隔阂逐渐消融。保险公司最终表示理解并愿意承担相应责任，考虑到原告家庭的特殊情况，同意进行通融赔付。双方当事人当庭达成调解协议：由保险公司一次性支付理赔款共计人民币35800元。

 

    敦化法院始终坚持司法为民，公正司法，用心处理好每一个案件，解决人民群众急难愁盼问题，努力维护人民群众的合法权益，让人民群众切实感受到更有力量的新时代司法。（吉林省敦化市人民法院）