山东法制传媒网：近日，为民服务大厅依旧熙熙攘攘，人们来来往往办理各种业务。在社保卡服务窗口前，头发花白的张爱英老人正焦急地等待着。她手中紧握着一张扭曲的社保卡，脸上写满了困惑和无助。

 

　　工作人员注意到了老人的异样，主动走上前去询问情况。原来，老人的社保卡因为年久磨损，已经无法正常使用。也不清楚如何更换新卡，因此感到十分困扰。

 

　　工作人员耐心地安抚老人的情绪，并详细解释了社保卡更换的流程。并引导老人前往大厅的农商银行办理换卡业务。在整个过程中，工作人员始终保持着耐心，让老人慢慢放下心来。

 

　　当新的社保卡制作完成后，工作人员亲自交给了老人，并详细讲解了三代社保卡的使用方法和注意事项。老人拿着新卡，脸上露出了久违的笑容，她感激地说：“谢谢你，听你这么一说，三代卡比以前的旧卡还好用。还有你为我跑前跑后的，真的让我很安心！”

 

　　这个小小的社保卡服务窗口，是人社服务的一个缩影。在这里，工作人员用心用情为每一位民众提供贴心的服务，让民众在办理社保卡的过程中感受到了温暖和关怀。社保卡服务不仅仅是一项业务办理工作，更是一项民心工程。只有真正站在民众的角度，去感受他们的需求和困惑，才能提供更精准、更高效的服务。（陈洪雷）