办好“物业小事”，守护“民生大事”

    ——河南省郑州市中原区人民法院为全区综治大讲堂专题授课

    山东法制传媒网：（穆童 张远）为持续夯实物业纠纷源头预防、多元化解质效，全面提升基层综治干部、调解员处置实操水平，7月16日，河南省郑州市中原区委政法委举办中原区“综治大讲堂”专题培训。本次讲堂特邀区人民法院员额法官张欣，以“聚焦物业矛盾调处，赋能基层平安治理”为主题，面向全区各街道、社区（村）200余名综治干部、调解骨干开展专题授课。

 

    课堂上，张欣法官立足近年来物业纠纷呈现的新变化、新难点，系统梳理了七大常见纠纷类型与五大深层成因，引导参训人员从“病灶”入手精准把脉。随后，她紧扣《民法典》物业服务合同编核心条款及最新司法解释，逐条解读、以案释法，帮助大家厘清业主、物业企业、业委会等各方权利义务边界，为调解工作筑牢法律“底盘”。

 

    围绕“怎样调得成、调得好”这一实战命题，张欣法官结合审判实践，传授了调解“六大原则”和“六步工作法”，辅以倾听共情、利益梳理、换位思考等八项实用技巧，并结合真实调解案例深度剖析调解策略的灵活运用，让抽象的法律条文落地为可操作的调解路径。她还特别强调，物业纠纷看似标的小，实则牵涉面广、敏感度高，仅靠调解员单打独斗远远不够，必须加强与物业行业主管部门、街道社区、业委会的协同联动，才能真正把矛盾吸附在基层、化解在萌芽。

 

    在互动交流环节，针对参训人员反映最集中的“漏水维修责任怎样划分”“调解协议如何规范制作”等实务难题，张欣法官逐一回应，既有法律条文支撑，又有司法判例佐证，更有处置方案“手把手”指导，有效破解了调解人员“不会调、调不好、无依据”的现实困境。

 

    “小物业”牵动“大民生”。下一步，中原区人民法院将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥司法在多元解纷中的引领、推动和保障作用，以更实的举措赋能基层社会治理，为共建、共治、共享的和谐社区贡献法院力量，用一件件“物业小事”守护好群众的“民生大事”！

 

    供稿：河南省郑州市中原区人民法院