山东法制传媒网：（陈航）虽然网购已深入人心，随之而来的也有一些麻烦，而在网络买卖过程中产生的纠纷问题也日益突显。近日，广西桂林市永福县人民法院就通过人民法院调解平台成功调解了一起网购纠纷案件，让当事人足不出户就化解了纠纷。

 

　　一、基本案情

 

　　2016年11月11日，原告在天猫平台被告的店铺购买了一台投影机，支付金额3900元。被告在销售时宣传此款产品为高流明高亮度，白天照样看。收货后不久，原告发现光亮不够，白天观影时即使拉上窗帘，投影根本达不到效果。机器还多次出现问题，与客服多次反映未能解决。2018年9月，原告将设备邮寄给被告售后部门维修。不久再次出现质量问题，此次维修，被告称需要更换设备主要部件，列出高达1700元的维修单。原告无法接受，故诉至法院，要求被告退还原告货款3900元并赔偿11700元。

 

　　二、调解的过程

 

　　由于被告公司住所地在成都市，其营业场所、工作人员也大都在成都，往返广西永福县城参加诉讼非常不便。于是，承办法官主动联系双方当事人，建议通过远程视频等方式进行调解，经沟通，双方当事人均同意通过远程设备进行调解。

 

　　为使矛盾纠纷得到更好的化解，承办法官邀请了特邀调解员参与案件调解。随后的两个月时间里，在承办法官与特邀调解员的不懈努力下，双方当事人通过法院网络远程设备、电话、微信等方式进行多次沟通、调解，原、被告之间矛盾渐渐缓和，最终达成协议：由被告重新换一台投影机给原告，原告遂放弃其诉求，撤回起诉。至此，本案纠纷圆满化解。

 

　　本案是永福法院对远程调解平台、多元化解机制的一次充分结合运用，意义深远，符合一次性解决纠纷的理念。通过多元化解机制，邀请特邀调解员参与调解，增加纠纷解决的可能性，提高调解效率，通过远程网络调解提高了审判效率，优化时间配置，节约司法资源，减少当事人诉累。

 

　　近年来，永福法院积极运用互联网技术，整合互联网资源，深入开展一站式多元解纷机制建设，积极推进诉源治理实质化工作。在疫情影响之下，永福法院严格贯彻落实上级法院在疫情期间的工作要求，做好疫情防控工作的同时，做好审判执行各项工作，化解矛盾纠纷，让人民群众从实际案例中体验到智慧法院的优越，感受到诉讼服务的贴心，体会到多元化解的完善，切实实现司法为民。（广西桂林市永福县人民法院）