山东法制传媒网讯；（姜友忠 葛云龙）为进一步提高12345便民服务热线群众诉求的办理，提升群众满意度，山东沂水县沙沟镇严肃督查工作，切实提高了热线的办理效率。目前工单的重办率由每周的30%左右下降到现在的10%。

 

　　一是高度重视，把热线办理工作当做民心工程来抓。镇委每周一、周五召开班子成员、管理区书记会议，对本周的12345诉求单、重办单逐一进行研判，针对群众合理诉求积极想办法、找路子解决问题，认定不合理诉求。

 

　　二是明确责任，把热线办理工作责任落实到人。建立“一把手”总负责制，分管领导主要负责，班子成员和总支书记具体抓，接到上级工单后，镇热线办将工单分门别类，交由分管领导审批，填写交办单，由相关分管领导牵头办理，提高工单办理力度。要求所有的工单办理人员接到工单抓紧时间落实，协调村级组织，积极参与办理。各级各部门不能推，必须脚踏实地地干。对工作糊弄、不扎实的各级干部进行严肃批评。

 

　　三是强化跟踪落实， 把热线办理工作落到实处。建立12345热线办理回访机制，组织12345热线办理办公室人员对所有热线诉求进行办理前走访，办理后回访工作，确保办理质量。不断加强12345热线的跟踪、督办制度，对重点、难点问题给予重点关注。切实降低工单重办率。对于不合理诉求，尽力做好多少人的说服解释工作，严格按照办理程序和规定格式进行申报。

 

　　四是严格考核，把热线办理工作计入一票否决。根据上级12345热线办理考核办法，制定《沙沟镇12345热线办理考核办法》，严格落实兑现考核，对因工作不利造成重办的人员，按照考核办法扣除牵头班子成员、总支书记相应的考核分，并与工资直接挂钩。造成严重不良后果，在社会形成恶劣影响的单位和个人进行一票否决。