山东法制传媒网：（张吉栋 刘胜前）8月16日，山东省聊城市公安局交巡警支队召开全市交警系统民意诉求办理工作现场推进会。本次会议，旨在深入贯彻市委、市政府和市公安局关于12345市民热线办理工作部署要求，总结工作，交流经验，推动为民服务提质增效，为促进社会和谐构建，助推全市经济发展贡献公安交警力量。

 

　　近年来，聊城市公安局交巡警支队探索创新民意诉求办理，全国首推升级“12123交管一键通”，立足“网络、微信、电话”三大阵地，打造“警民双向互动平台”；严格落实接诉即办首问负责制，实现业务咨询、投诉建议、挪车服务等新型交管业务一键通办运行模式，今年上半年，支队受理12345热线工单同比降低33.66%，满意率达96.21%，热线办理工作成效明显。全市公安交警相关单位牢记“交警在路上”和“温暖型警队”工作理念，提高政治站位、强化问题导向，扎实推进“接诉即办、首问负责”，落实“3103”工作法，把市民热线打造成倾听民声民意、服务保障民生的交警“亲民热线”，以新担当新作为让广大市民群众有更多更实在的获得感、幸福感和安全感。

 

　　会议期间，参会人员一起观摩了支队公共关系大队、直属一大队民意办理中心，实地了解民意诉求办理工作运行情况，阅研查看12123语音服务热线台账、12345市民热线工单等系列资料，围绕热线工作运行机制进行了深入交流。公共关系大队重点汇报了全市公安交警系统民意诉求办理工作情况，直属一、东昌府、阳谷大队3个单位作交流发言。高速支队、各交警大队主要负责同志、分管负责同志及相关业务科室负责人50余人参加会议。（山东省聊城市公安局交巡警支队）