山东法制传媒网：（功辉 胜前）8月16日，山东省聊城市公安局交巡警支队召开全市公安交警系统民意诉求办理工作现场推进会，深入贯彻市委、市政府和市公安局党委关于12345市民热线办理工作的部署要求，总结工作，交流经验，推动为民热线工作提质增效，助推全市公安交管工作高质量发展，市委副秘书长、市12345市民热线受理中心主任蒋召国，市公安局交巡警支队党委书记、支队长吕克军出席会议并讲话，副支队长马常华主持会议。

 

　　吕克军指出，近年来，市公安局交巡警支队不断探索创新民意诉求办理工作，全国首推升级“12123交管一键通”，立足“网络、微信、电话”三大阵地，打造“警民双向互动平台”；严格落实接诉即办首问负责制，实现业务咨询、投诉建议、挪车服务等新型交管业务一键通办运行模式，今年上半年，支队受理12345热线工单同比降低33.66%，满意率达96.21%，热线办理工作成效明显。他强调，各单位要始终牢记“交警在路上”和“温暖型警队”的工作理念，以抓铁有痕、踏石留印的决心和力度，进一步提高政治站位、强化问题导向、明确目标任务、抓住关键环节、加强组织领导，扎实推进“接诉即办、首问负责”，落实好“3103”工作法，把市民热线打造成倾听民声民意、服务保障民生的交警“亲民热线”，为改进提高交管工作提供更加有力的服务，努力以新担当新作为让广大市民群众有更多更实在的获得感、幸福感和安全感。

 

　　蒋召国对全市公安交警部门积极探索构建民意云平台，推进市民热线办理工作取得的成绩给予充分肯定。他指出，12345热线代表着党和政府对人民有呼必应的承诺，诉求事项的背后寄托着百姓对党委政府的信任，工作中要实现工作姿态向前一步、办理重心下沉一步、破题思路走深一步、改进举措靠实一步“四个一步”目标，加快形成和提升热线工作新质战斗力，助推全市公安交管工作高质量发展。他强调，各单位要牢固树立宗旨意识、服务意识和大局意识，压实各级责任，加大人力保障，抓住人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，主动担当、履职尽责，高质高效地处理好每一个市民诉求，使热线真正成为公安交警履行职责、改进工作、提高效能、服务群众的重要平台。

 

　　与会同志观摩了支队公共关系大队、直属一大队民意办理中心，实地了解民意诉求办理工作运行情况，阅研查看12123语音服务热线台账、12345市民热线工单等系列资料，围绕热线工作运行机制进行了深入交流。公共关系大队重点汇报了全市公安交警系统民意诉求办理工作情况，直属一、东昌府、阳谷大队3个单位作交流发言。高速支队、各交警大队主要负责同志、分管负责同志及相关业务科室负责人50余人参加会议。（山东省聊城市公安局交巡警支队）