山东省聊城市检察院“白云热线”二十载老品牌焕发新活力

山东法制传媒网：2003年，一条以“白云”命名的检察机关法律咨询热线在鲁西大地悄然开通。20多年来，山东省聊城市检察院“白云热线”跨越时空，在220多个社区、村庄深深扎根。面对全新的民生期盼，这条惠民热线正以崭新姿态焕发新活力。

今年4月中旬，信访人林娟（化名）紧紧攥着一纸行政处罚决定书，指节发白，眼眶泛红，她在临清市综治中心检察窗口徘徊了好一阵后，才咬着嘴唇坐了下来。

原来，今年1月，林娟因琐事与他人发生争执，违反了治安管理处罚法被行政拘留十日。受到行政处罚后，她觉得是对方有错在先，自己很冤枉，越想越钻牛角尖。来到检察窗口时，她心里其实也没底，甚至带着几分对“公家人”的戒备。在此接访的临清市检察院检察官贾红军敏锐察觉到，这不仅仅是法律认知问题——法律上的“不通”和情绪上的“不满”，必须同步解开。

依托综治中心的多元化解机制，检察官按下了“联动键”：综治中心值班律师很快被请进调解室，一个当地妇联的大姐也推门进来，面带微笑地坐在林娟身边。大家围坐在一起，打开桌上的行政处罚法条文，一边在纸上画着法律关系图，一边用通俗的比喻解释法律适用和证据标准。林娟先是皱着眉，慢慢地，她的眉头松开了，不时插话追问，检察官、律师逐一解答。随着证据链越来越清晰，她的眼神从抗拒变成了若有所思。

妇联的大姐顺势拉起家常：“听说你家里还有两个小宝贝？大宝几岁了？小宝夜里闹不闹？”温柔的问话，像一把钥匙，撬开了林娟的心锁。她忽然红了眼眶，声音哽咽道：“那次被处罚后，我觉得全世界都在和我作对……”大姐轻轻拍了拍她的肩膀，递上纸巾，没有打断，只是认真倾听。

检察官和律师在旁边适时补充道：“法律是刚性的，但司法是有温度的。我们理解你的难处，也不会因为你有误解就冷冰冰地处理。今天我们就是要把理讲透，把心结解开。”

今年5月，涉案当事人在山东省莘县综治中心签收相关法律文书。

调解室的氛围从最初的沉闷、对峙，逐渐变得平和、温暖。最后一份法律文书被摊开放在桌上，律师再次确认了关键事实，检察官逐条解释办案程序，妇联的大姐也帮着梳理后续可以申请的生活帮扶政策……林娟长舒一口气，站起身来，郑重地对检察官、律师和妇联大姐鞠了一躬，声音里没了之前的委屈，只有释然：“我心服口服，自愿撤回申请。”

检察服务不仅要“看得见”，更要“摸得着”“暖到心”。最高检党组书记、检察长应勇明确指出，法治有所期、人民有所呼，检察就要有所应。聊城市检察院党组书记、检察长贾富彬表示，2025年以来，聊城市检察机关以全面入驻综治中心为突破口，推动全市8个基层检察院全部入驻、66名检察干警常态化轮值，将矛盾化解触角延伸到最前端，构建起“检察主导、律师释法、妇联疏导”的多元联动解纷模式，实现信访纠纷实质性化解。与此同时，检察机关还联动民政、公安、教育等部门资源，积极打造“全域覆盖、全时响应”的矛盾化解网络，实现群众诉求“一窗受理、即时响应、闭环办理”；与14家单位建立联动救助机制，因案因需提供经济救助、心理疏导、就业指导、政策兜底等服务，真正做到“一次救助、长期关怀”。（山东省聊城市人民检察院）