山东法制传媒网：（王培杰）为扎实推进12345·首发工作，保障工作有质、有效开展，山东省临沂市沂水县圈里乡多策并施、多措并举，保质保效做好12345·首发工作。

 

    一是强化组织领导，畅通处理渠道。圈里乡成立12345·首发工作小组，乡党委书记王瑞凤任组长，各大办主任、各站、村主要负责人等担任小组成员，实施专人专岗，坚持限时办理，对群众反映的问题及时回复，最大程度保证群众问题“当日办结、有效解决”。

 

    二是夯实思想基础，压实责任意识。圈里乡坚持“12345”热线工单“问题要解决、群众要满意”工作理念，以“事事有回音，件件有答复”为基本原则，本着“为人民服务”的态度，认真对待每一件转办工单，做到“件件抓落实、事事有反馈”。畅通群众监督渠道，及时督查，每月定期通报，确保群众满意。截至目前，全乡共办理12345热线工单320余件，群众满意率达99%。

 

    三是建设人才队伍，提高人员素质。圈里乡12345·首发平台围绕“上水平、提能力”这一目标定位，工作人员均从有群众工作经验丰富的人员中选拔。圈里乡12345·首发工作小组根据各部门、村每周出现的问题进行总结，并有针对性地进行改进，力求打造出一支高水平、高素质、高标准的12345·首发队伍。（山东省临沂市沂水县圈里乡）