智能化、信息化新技术的广泛应用，在打赢疫情防控阻击战中发挥了积极作用，但这些新技术却成为影响老年人进入正常社会生活的难题。不让老年人在智能化、信息化时代掉队，是疫情防控期间的需要，更是社会发展的长远需要。

 

　　目前城市老年人，已经深切感受到了“不学习就会被时代抛弃”的潜在危险。城市老年人学习智能化情况调查结果显示：79.37%的老年人愿意主动学习智能设备，且近30%的老年人愿意花费3000-5000元购置智能设备。然而农村老年人呢？他们很多都没有这种物质和学习条件。

 

　　移动互联网在制度设计或规则设计上不应当忽略没有选择或者选择有困难的群体，不应忽视他们的不能和窘迫，哪怕他们只是少数人。社会管理和服务不应只有一种模式，而应更加人性化和多元化，尊重多元的生活需求。我们可以从三方面入手改善这一问题：一是社会服务窗口仍应保留一些传统的服务方式，为老年人或有特殊需求的群体提供服务；二是应尽快开发一些更加高度智能化的产品服务老年人，“一键解决问题”；三是通过社会志愿者服务的方式帮助老人尽快适应智能化技术。

 

　　社会公共服务智能化、数字化的时代，一定要考虑到“数字化失能”老年人的特殊情况，为他们开设特殊通道，当然，平时也要多创造条件为他们“智能化赋能”。（作者: 四川省川西 张灵）