山东法制传媒网：为护航旅客平安出行，今年暑运前夕，济南铁路公安局青岛铁路公安处青岛北站派出所设立“青枫化语”调解室，在客流密集的候车大厅就地化解各类旅客纠纷，保障群众平安出行。截至目前，派出所依托调解室成功调解旅客纠纷25起，护送4名离家出走未成年人平安回家，帮旅客找回价值2万余元遗失财物。

 

    青岛北站是胶东地区的重要铁路枢纽，客流密集、人员繁杂，旅客停留时间短，涉及旅客的矛盾纠纷频发。结合这一实际情况，青岛北站派出所联合青岛市司法局和青岛北站，设立李沧区矛盾纠纷调解中心驻青岛北站调解工作室，整合包含骨干民警、车站值班人员、司法工作者及执业律师的15名路地专业力量开展矛盾纠纷调解工作。

 

    结合旅客行程紧张的特点，派出所建立多项工作机制：运行快速响应机制，一旦矛盾纠纷发生后就近组织民警第一时间到场，迅速隔离稳控，防止矛盾纠纷升级；启动线上联调机制，遇复杂矛盾纠纷，可打破时空限制，即时连线调解员、律师远程视频调处；运行快调速结机制，根据旅客乘车需求，简化文书流程、压缩处置时间，可当场办结的现场落实。

 

    9月30日，青岛北站派出所接到旅客冷女士的求助：女儿刘某在候车室与马某产生口角，刘某没带手机，现在已失联。

 

    执勤民警迅速赶到现场，在检票口附近找到刘某。民警进一步了解后得知，刘某与马某因感情不和产生争执。马某情绪激动，扬言轻生。民警立即启用“青枫化语”调解室联调机制，开启三方联合调处：民警厘清法律边界，守住安全底线；司法部门调解员以情理疏导，引导双方换位思考；远程连线双方父母，安抚情绪。很快，二人情绪平复，达成谅解，分别乘车离开。

 

    调处涉及旅客的矛盾纠纷，重在快速、贵在专业、赢在协同。青岛北站派出所将固化路地联动机制，建强调解队伍，持续推动矛盾纠纷化解从集中处置转向常态化治理。（山东省济南铁路公安局青岛铁路公安处青岛北站派出所）