山东法制传媒网：山东省青岛市市南区景区密布、人员流动大，警务服务保障任务艰巨。为破解群众办事时间错位难题，青岛市公安局市南分局于2023年建成八大关派出所24小时便民服务中心，打造全天候警务服务新模式。2026年，市南分局进一步统筹布局，构建辖区“东中西”便民服务版图。截至目前，服务中心累计服务群众超9500人次。

 

    针对传统政务服务和群众作息不同步的问题，八大关派出所利用24小时自助警务终端，实现高频业务全天候办理，有效化解群众“上班没空办、下班没处办”的现实堵点。辖区外贸职工刘女士日常业务繁忙，经常错过工作日办证时段，现在她可以利用下班时间自助领证。

 

    在自助服务的基础上，八大关派出所落实人工窗口延时服务，实行“早晚弹性办、中午不间断、周末不休息”。户籍民警提前到岗、延后离岗，午间、周末定岗值守，形成“人工窗口+智能终端”互补的服务模式，压缩办事时长、降低办事成本，推动公安政务服务更加精准贴心、高效便民。

 

    八大关派出所运用市南分局“警小暖”“警小南”数字人IP，搭建智能咨询场景。群众无须人工接待，即可通过智能交互系统查询办事流程、查阅法律知识、咨询业务问题，借助科技手段优化办事体验，推动警务服务从人工办理向智能融通转变。

 

    立足群众和游客现实需求，八大关派出所24小时便民服务中心配置2台多功能自助警务一体机，可自助办理身份证、出入境等高频业务。站内设置标准化母婴室和休憩区域，配备热水、应急药品、AED（自动体外除颤器）等物资，兼顾业务办理、游客休整、应急救助等多重需求。

 

    7月上旬，一名游客在景区游玩时不慎擦伤手部，来到便民服务中心求助，民警迅速拿出急救包，为其清创、消毒、包扎。“青岛公安民警的热情与善意，我会一直记得。”游客写下的感谢信质朴真挚，道出浓浓的警民鱼水情。

 

    便民服务中心大屏循环播放反诈、防溺水、防拐骗警示短片，并摆放宣传手册普及安全常识。针对学生放学后等候家长的情况，便民服务中心免费开放休息区域，开设青少年安全教育微课堂，把安全宣传融入日常生活。

 

    便民服务中心还常态化组织警营开放日、法治研学等活动，邀请辖区师生走进警营，近距离体验警务装备，学习安全防护知识，以寓教于乐的方式传播法治理念。作为涉外警务交流展示平台，这里先后接待多个外国考察团前来调研交流，互学互鉴基层治理经验。（山东省青岛市公安局市南分局）