山东法制传媒网：为全力营造“亲民、爱民、为民、护民”的浓厚氛围，今年以来，山东省莱西市公安局在全市公安机关组织开展“如我求助”主题活动，让全体民辅警换位思考、感同身受自己就是受害人、报警人、求助人，以此激发全警高效办事和优质服务的动力和潜能，更好地回应群众需求、坚守为民情怀。

 

　　以受害人感受激发破案攻坚动能

 

　　受害人的期盼是破案的“催征令”，他们的痛点难点是攻坚的“突破口”。案侦一线民警们把受害人的焦急、无助、期盼转化为侦查办案的紧迫感、精准度、执行力，在破案攻坚路上，始终带着对受害人的共情办案：多站在受害人视角想“案件早一天告破，伤害就少一分蔓延”，用“案不查清不放手、人不抓获不松劲”的韧劲回应期待，把受害人的诉求当作办案“风向标”，从细节中捕捉线索、在沟通中凝聚信任，使每一次侦查推进都回应受害人的关切，每一次战果落地都抚平受害人的创伤，让破案不仅有速度，更有温度。今年以来，全市八类严重暴力犯罪案件破案率100%，全市传统盗抢骗案件破案率同比上升25.1%，盗窃类案件破案率上升28.3%。

 

　　以普通人感受增强巡逻防范力度

 

　　以百姓视角观察不足，用脚步筑牢平安防线。莱西市公安局组织引导民辅警换上便装，像“普通人”一样，走进熟悉的街巷，听听群众的心声，将问题发现、收集上来，把群众的“急难愁盼”当作巡逻防控的“靶向目标”，让群众期待的“抬头能见到巡逻身影，遇事能快速找到民警”这份踏实化作沉甸甸的责任，催生出不容懈怠的紧迫感，精准补位、加密频次、延伸触角，真正筑牢守护平安的坚固防线。

 

　　今年以来，全市接报刑事警情同比下降13.9%，治安警情同比下降55.2%，全市电信网络诈骗发案数同比下降30.84%，亡人交通事故起数、死亡人数同比分别下降27.54%、28.57%，未发生死亡三人以上较大事故。

 

　　以办事人感受提高监管服务效率

 

　　交管中队离家较远，办理车驾管业务不方便；化学品采购审批流程太繁琐、太麻烦；路口信号灯设置不合理，导致交通拥堵，容易引发车辆剐蹭事故……莱西市公安局定期梳理群众提出的问题和建议，安排民警以普通办事群众身份，实时实地去感受体验问题所在，设身处地予以解决、提能增效。

 

　　今年9月，莱西市公安局针对农村交通和治安管理两条线、分头管的实际，为方便群众办事、让群众少跑路，以“协同”警务理念为依托，对全市5个交管中队与18处派出所全面实行“交所融合”警务机制改革，在派出所户籍服务大厅增设交管业务窗口，将多项“车驾管”日常服务业务进驻服务大厅，实行一门受理、现场办理，推动交管服务前移，真正让群众享受到“车驾管”业务和户籍业务的一站式便捷服务。

 

　　提高监管服务效率，不是冰冷的指标数字，而是让群众办事时少些焦虑、多些安心，少些麻烦、多些便捷，用实实在在的效率提升，换来办事人的满意与认可。

 

　　以求助人感受提升为民服务质量

 

　　为了让民辅警真正从“如我求助”活动中感受到求助人的心态和心情，莱西市公安局定期组织民辅警开展“假如我是求助人”角色换位体验活动，让民辅警以普通求助人身份，全程模拟报警、求助等不同场景和流程，亲身感受服务环节的“堵点”“痛点”，以“刀刃向内”的自我革命推动渠道、流程、细节、反馈的全链条优化，让为民服务更有速度、更有温度，持续推动服务提质增效。

 

　　随着24小时智慧警局、免费邮寄身份证、户籍业务“容缺受理”、为特需人员上门办身份证、服务窗口“5+2”“365天不打烊”工作机制等一批优质服务项目的落地落实，真正实现了“诉求有回应、办事有温度、结果能满意”的为民服务本质，大大提高了群众的满意度。今年以来，全局涉警投诉同比下降10%，其中，“12345”政务热线诉求同比下降40%，满意率达96.5%、解决率达94%。（山东省莱西市公安局）