山东法制传媒网：7月23日，山东省烟台市公安局芝罘分局南山路派出所接到辖区群众孙先生求助称，其父亲身份证需补办，但因年事已高无法到所办理。户籍民警立即与其约好上门时间，当日14时许，到居民家中为孙大爷核实身份拍摄照片，收集所需材料，并对补办身份证的相关政策以及补办所需时间进行了详细告知。

 

    今年是居民身份证20年期满换领高峰年。为有效破解“扎堆办、排队等”等难点赌点，烟台公安出台《烟台公安居民身份证期满换证高峰十五条便民措施》，进一步优化办理时间、流程和方式，实施“三办三优化”举措，全力保障集中换证工作平稳有序。6月以来，集中为群众办理居民身份证11125张。

 

    民有所需，警有所应。他们弹性服务时间，科学分流人群。推行暑期“夜间、周末专场”办，以区市为单位，每周组织办证“夜间专场”3次、“周末专场”2场，夜间专场延时服务至20时，城区派出所以轮值服务形式开展，农村派出所结合辖区情况开展周末“赶集日”等专场活动，有力解决群众“上班没空办、下班没处办”等问题。自7月12日活动开展以来，夜间、周末办证7300余张。开展“上门办”“专场办”，主动与换证需求量较大的企事业单位以及社区(村委)等沟通协调，了解办证需求、办证数量、时间安排和特殊需求，7月以来，上门服务或专场服务20余场，现场办证1300余张。推广“自助办理”，推动24小时自助受理办公区建设，在原有11台自助设备基础上，新采购5台自助设备，投放至人员密集、身份证件办理需求集中等区域，方便省内户籍居民全时空办理居民身份证换(补)领业务，6月以来，群众自助办理证件2525张。

 

    服务多用心，群众少跑腿。为细化服务措施，优化办理体验，他们优化窗口导引，依托烟台公安微信公众号“掌上户籍户籍室”，更新并对外公布全市户政窗口办公地址及联系电话，并接入电子地图，方便群众查询，快速获取附近派出所信息，借助电子地图规划路线，减少盲目奔波，分流办证人群，提升办证效率。实施临期短信提醒，依托警务大数据系统，筛选一个月内到期仍未换领人员，发送换证提醒，督促及时就近错时办证；对已办好的证件，全部发送领证提醒，确保群众尽早领取。今年以来，累计发送换证短信提醒23余万条。研发手机自主免费拍，研发“烟台e拍通”手机端自主拍照功能，群众通过“爱山东”政务服务微信小程序或“爱山东”App中的“烟台e拍通”模块，自主采集本人人像照片，选取本人满意的照片，保存后入库“一拍共享，一照通用”系统，民警在受理居民身份证业务时可直接调用群众采集的照片，实现证照“免费拍、满意拍”。今年以来，群众“自主”拍摄照片用于办证1.2万余人次。（山东省烟台市公安局）