山东法制传媒网：自推行“一窗通办”改革以来，山东省平原县公安局通过整合警种业务、优化服务流程、强化科技支撑，实现户政、交管、网安等警种高频事项“一窗受理、一站办结”。今年以来，“一窗通办”窗口办件量达1.8万件，主动为群众解决“急难愁盼”问题200余件，群众办事效率提升60%以上，满意度达100%。

 

    打破警种壁垒

 

    群众办事“只进一扇门”

 

    过去，群众办理不同公安业务需往返户政、交管、出入境等多个窗口，耗时费力。如今，平原县公安局在市民中心综合6个警种部门、139项服务事项，划分6个功能区，为群众、企业提供“一站式”“全链条”服务，真正实现了“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”。

 

    业务受理区分为专办业务受理区和通办业务受理区，能办理户政、治安、交管、禁毒、网安等警种的简易高频事项，全部按照“前台统一受理，后台分类审批，同一窗口出件”的运行模式，全面提升公安政务服务便捷度，目前可办事项清单达139项，“全科型”综合窗口，均可无差别受理跨警种业务。

 

    科技赋能服务

 

    让数据多跑路、群众少跑腿

 

    为提升办事体验，平原县公安局强化科技赋能，引导“网上办、就近办”。依托“山东微警务”“爱山东”及“交管12123”等App，推广电子证照申领使用，引导群众“全程网办”事项线上申请，引导群众自助办理业务。

 

    探索实践“县镇同权”运行模式，工作开展初期在市民服务中心、县车管所及龙门、桃园、恩城三个不同层面的派出所共同进行试点，下放户政、交管、治安、网安等高频服务事项办理权限，打造设备完善、数据共享、快捷高效的“通办”服务窗口，为群众送上“家门口”式贴心服务。结合前期工作成效，各派出所依托户籍室，设立一窗通办服务窗口，推动桃园和恩城派出所的服务窗口进驻本级便民服务中心，办理户政、治安、交管、禁毒、网安等警种的高频简易事项，全部按照“前台统一受理，后台分类审批，同一窗口出件”的运行模式，办事服务效率提升了40%。

 

    全科民警上岗

 

    服务既有速度更有温度

 

    为确保“一窗通办”服务质量，平原县公安局对窗口民警开展“全警种业务大轮训”，确保每名民警都能“全能办、精准答”。通过考核，选拔服务态度好、业务素质高的窗口民警担任“全科警长”，通过培训，全面提升“全科警长”的业务能力和水平。推出“午间不断档，全年不打烊”服务，对当天所有到窗口办事群众实行“日毕日清”。针对老年人、孕妇等特殊群体，开通“绿色通道”，提供上门服务、延时服务等定制化措施，推动政务服务从“便捷可及”升华至“温暖有感”，以“服务指数”换取“满意指数”。（山东省平原县公安局）