山东法制传媒网：（陶遵臣）近日，随着第二代居民身份证集中换领高峰期到来，山东省威海市公安局环翠分局推出“宣传全覆盖、服务全过程、保障全时段”三全举措，通过创新服务模式、优化流程设计、强化技术支撑，已为2000余名群众解决换证难题。

 

    双线联动强化宣传引导全覆盖。

 

    针对群众对身份证换领政策知晓率低、办理流程不熟悉等问题，威海市公安局环翠分局采取“线上+线下”双轨并行的宣传模式。

 

    线上宣传精准覆盖。通过环翠区电视台、微信公众号、短视频平台等发布《关于居民身份证有效期满及时换领的通告》，并及时将各类信息发送至社区网格群，扩大群众知晓率。截至目前，已发布各类媒体宣传信息10条次，阅读量4万余人次。

 

    线下宣传全面渗透。在社区公告栏、工业园区、交通场站等人员密集场所张贴或发放宣传单，组织派出所联合镇、街在日常工作中对身份证有效期满集中换领工作进行有效宣传，现场解答群众疑问。

 

    延时服务细化便民举措全过程。

 

    弹性工作，服务全天。公布各镇街户籍窗口、分局轮值点、24小时智慧警局地址及联系方式，提供“预约办、错峰办、延时办”服务，确保实现“午间不间断、周末不打烊、节假日轮班”制度。同时，针对特定群体提供定制化服务，如针对学生群体实行“午间错峰办证”，协调辖区企业为职工开通“晚7点专场”，行动不便者由社区统一登记后安排上门服务等多种方式，为群众办证提供更多选择。截至目前，分局弹性时段为群众办理身份证711人次、临时身份证明123人次、居住证审核294人次、其他延时错峰服务1600余人次。

 

    导帮结合，质效双生。各便民服务中心户籍窗口均配设专职引导员，预审材料、分流业务、指导使用自助设备，并设置“绿色通道”，对老年人、残疾人等特殊服务群体，实现即来即办。

 

    设施保障，运行无忧。为方便群众办事，大厅提供老花镜、头绳、手机充电器、急救药箱等便民服务。尤其针对中老年群体指纹磨损情况，要求配好护手霜及清洁工具，规范使用“擦拭-护理-采集”三步骤，提升指纹识别通过率，努力为办事群众营造便捷、贴心的办事环境。

 

    智训融合做精服务保障全时段。

 

    技术引领强驱动。依托智能化设备提升服务效能，持续打造“24小时自助服务圈”，对前期在人员密集区域布局的3个24小时智慧警局建立“系统问题实时上报”处置流程，对指纹采集仪、人像质检等设备实行“使用前检测+下班前维护”双检模式，保障设备全天候正常运行，缓解窗口换证压力。

 

    流程标准提效能。用好户籍业务操作指引，明确高频业务材料清单、审核要点及办理时限，同步建立服务评价系统，通过现场群众反馈、电话回访等方式收集民意，针对性优化服务举措。

 

    技能培训促精进。每季度组织户籍民、辅警开展政策法规与实务操作培训，重点解析高频业务难点及政策更新要点，确保窗口人员熟练掌握常用户政业务办理标准，严格落实“一次性办结，一次性告知”，做到政策解释无偏差、材料审核一次清。

 

    据了解，威海市公安局环翠分局将持续优化“三全服务”机制，进一步提升现有智慧警局服务效能，让群众换证更省心、更便捷。（山东省威海市公安局环翠分局）