山东法制传媒网：“情理法运用到位后，婆婆的脾气收了，媳妇的怨恨消了，两人和解了。”近日，山东省齐河县公安局潘店派出所民警张业发站在讲台上向全警分享平息婆媳之争的心得体会。

　　潘店镇位于三县交界处，辖52个行政村，常住人口5.2万，规模以上企业3家。近年来，潘店派出所立足“主防”职能，坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新推出听心声、解心结、同心防的“三心”工作法，用心用情用力，将“矛盾结”变“和谐扣”。2024 年以来，该所共成功调解矛盾纠纷640余起，为群众办好事、解难事千余件。

　　线下线上“听心声”

　　近期，社区民警走访中获悉，时代家园广场附近的居民苦恼广场舞噪音已久，但问题一直没有解决。民警当场劝诫，并邀请广场舞负责人入所座谈，同时联系社区党支部和物业公司，做好监督工作。矛盾就地化解，群众拍手称快。

　　潘店派出所坚持源头治理，组织民辅警深入社区、村庄、商户、企事业单位，问治安情况，听民声民情。同时，每到一处，民警与受访群众加微信好友，积极融入各组织的微信群，时时关注网上动态，将矛盾事后“调”变为事前“解”，化解于“无形”。

　　“‘线下+线上’两条‘腿’动起来，听心声、知民情、解心结、排心忧，工作有的放矢，辖区情况了如指掌。”潘店镇副镇长、派出所所长宗京虎说。

　　三所联动“解心结”

　　“群众间的经济纠纷，之所以不愿去打官司，是因为诉讼成本高，有的赢了官司钱也追不回来。如果讨不到‘说法’，就往往采取过激手段，转化为治安案件或刑事案件。与其事后处置，不如事前化解。”宗京虎说。

　　针对疑难复杂的纠纷，潘店派出所坚持“一事一策”，探索建立了派出所、司法所、律师事务所“三所联动”矛盾纠纷多元化解机制。充分发挥公安机关的权威性、司法调解的群众性、律师调解的专业性，综合用法律、经济、行政手段和教育、调解、疏导等办法，把“疑难杂症”彻底解决好。

　　2024年以来，该所通过“三所联动”机制化解历史遗留重大疑难复杂问题11 件，且无一反复，影响全镇稳定的“非防”问题得到有效化解。

　　平安共建“同心防”

　　矛盾纠纷抓早、抓小，潘店派出所建立起了即接即办、警网融合排查、回访宣教“三项机制”，与辖区52 个治保组织协同发力，在全镇形成了“横向到边、纵向到底、服务精准、覆盖全面”的矛盾纠纷排查化解新格局。

　　对已经化解的矛盾纠纷，该所及时了解当事双方履约情况，加以督促落实，巩固化解成果，防止反弹回潮。对不能一次性解决的矛盾纠纷，民警上门了解当事人的诉求，掌握其思想动态，引导当事人“解决问题用法，化解矛盾靠法”，避免“民转刑”“刑转命”。

　　该所积极创新融合巡防宣传，针对街面案事件的特点，将矛盾纠纷排查、法律法规宣传融合到治安巡逻防控中，以矛盾多发部位为重点，加强楼群院落、集贸市场的巡逻防控，并利用巡逻警车广播、警民微信群开展防范宣传，提升街面见警率和管事率，辖区群众对派出所工作的满意度不断提升。（山东省齐河县公安局）